Morro dos Anjos Águas Quentes Hotel Resort

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Curitiba - PR

24/06/2026 às 11:54

ID: 252234773

Estive hospedado no Morro dos Anjos Águas Quentes Hotel Resort entre os dias 19 e 22 de junho de 2026, acompanhado de minha noiva e meus sogros, em regime de pensão completa.

Infelizmente, a experiência ficou muito abaixo da expectativa criada pela divulgação do empreendimento e daquilo que se espera de um local que se apresenta como resort.

O primeiro problema foi o atendimento. Durante toda a hospedagem encontramos funcionários aparentemente pouco treinados e sem autonomia para resolver situações simples. No bar molhado, por exemplo, o funcionário não sabia informar a composição dos drinks nem prepará-los. Em diversas ocasiões, para pedir uma bebida simples era necessário aguardar que o preparo fosse realizado em outro local.

Após o fechamento dos bares, por volta das 22h/22h30, restava apenas a recepção em funcionamento. Em determinado momento, permaneci aguardando atendimento enquanto funcionários conversavam sobre assuntos pessoais e utilizavam o celular, demonstrando pouco interesse em atender os hóspedes. A sensação constante era de falta de organização e de prioridade ao cliente.

Também foi extremamente difícil conseguir atendimento nas áreas de piscina. Diversas vezes tivemos que procurar funcionários para conseguir fazer pedidos, e presenciei hóspedes recebendo orientações para se deslocarem até os bares por conta própria para realizar solicitações.

Outro ponto extremamente decepcionante foi a alimentação.

Durante toda a estadia encontramos alimentos frios, inclusive em horários normais de funcionamento dos restaurantes. Diversas bandejas permaneciam vazias ou praticamente vazias sem reposição adequada, tanto no café da manhã quanto no almoço.

Um episódio específico ocorreu quando minha noiva solicitou uma tapioca salgada e uma doce durante o café da manhã. O pedido demorou aproximadamente 1 hora e 40 minutos para ser parcialmente entregue, mesmo após diversas cobranças. A tapioca doce simplesmente nunca chegou.

Também enfrentamos demora excessiva para reposição de itens básicos, como leite quente para o café da manhã.

Além disso, tanto eu quanto minha noiva apresentamos sintomas compatíveis com intoxicação alimentar ao final da hospedagem. Como consumimos praticamente apenas alimentos fornecidos pelo hotel durante o período da estadia, entendemos existir uma forte possibilidade de relação com as refeições servidas no local. Na data da saída, inclusive, preferimos realizar nossa refeição na estrada ao invés de utilizar novamente o restaurante do empreendimento.

Quanto à estrutura, o local possui uma área enorme e um potencial muito grande, porém transmite a sensação de estar operando antes de estar efetivamente pronto.

Durante toda a hospedagem observamos obras, áreas em manutenção, equipamentos indisponíveis, rachaduras, pontos de mofo e diversos serviços funcionando apenas parcialmente ou não funcionando.

O boliche, por exemplo, apresentou diversas falhas operacionais, incluindo pontuação incorreta, recolhimento indevido dos pinos durante as partidas e encerramento automático sem exibição dos resultados. Em uma das pistas havia inclusive uma garrafa improvisada substituindo um dos pinos.

As atrações aquáticas também não funcionavam conforme divulgado. O toboágua permanecia desligado em diversos momentos, mesmo nos horários informados aos hóspedes. A piscina de ondas simplesmente não funcionou em nenhum dos dias em que estivemos hospedados.

Outro problema foi a programação divulgada diariamente pelo empreendimento. Diversas atividades anunciadas aos hóspedes não ocorreram ou ocorreram de forma muito diferente da apresentada. Havia divulgação de atividades recreativas, desafios, caminhadas, bingo e até mesmo uma festa junina que nunca aconteceu, apesar de toda a estrutura ter sido montada e divulgada.

Também assistimos ao jogo da Seleção Brasileira no local e a experiência foi extremamente frustrante. O telão travava constantemente, apresentava tela preta e chegou a interromper a transmissão durante um gol, obrigando diversos hóspedes a acompanharem a partida pelo celular.

O acesso ao empreendimento e a circulação interna também merecem atenção. Há pouca sinalização, as vias internas são precárias e os hóspedes são orientados a estacionar próximos às acomodações, gerando situações em que veículos bloqueiam parcialmente as passagens.

Após a hospedagem, consultei avaliações públicas de outros hóspedes e constatei que muitos dos problemas enfrentados por mim e minha família vêm sendo relatados há meses por diferentes pessoas, incluindo falhas de atendimento, alimentação, manutenção, limpeza, atrações indisponíveis e estrutura ainda em obras. Isso demonstra que não se trata de um episódio isolado, mas de problemas recorrentes que permanecem sem solução efetiva.

Reconheço que o empreendimento possui potencial e que alguns colaboradores, especialmente os recreadores, prestaram um excelente atendimento. No entanto, atualmente a operação está muito distante do padrão esperado para um resort.

Diante de todos os transtornos enfrentados, solicito um posicionamento formal da administração e uma proposta de compensação compatível com a diferença entre o serviço contratado e o serviço efetivamente entregue.