Hotel não encontra tênis esquecido no quarto e ignora solicitações de retorno
Resolvido
Nova Esperança - PR
04/06/2026 às 14:30
ID: 250532605
Fiquei hospedada no hotel nos dias 22/05 a 24/05, minha filha esqueceu o tênis no quarto que ficamos hospedadas, entrei em contato com o hotel que me relatam que o objeto não foi encontrado no achados e perdidos, ficaram de ver com a governança. Estou desde o dia 29/05 entrando em contato, aguardando a resposta da governança e até agora nada do tênis aparecer, nada de resposta da governança, total descaso com a situação. Ate Foto da minha filha usando o tênis tirada na frente do quarto eu enviei.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:24
Olá, Sra. Thalita, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar o ocorrido. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Nosso objetivo é sempre acolher e solucionar as demandas com agilidade.
Entendemos perfeitamente a sua frustração em relação à falta de um retorno claro sobre o tênis de sua filha. Queremos garantir que a sua reclamação não será tratada com descaso.
Informamos que, neste exato momento, estamos acionando diretamente a gerência de Governança e os responsáveis. Iremos verificar também, detalhadamente, o motivo pelo qual o seu atendimento anterior não foi respondido e solucionado dentro do prazo esperado.
Pedimos a gentileza de aguardar mais um breve momento. Nós já assumimos o controle da situação e entraremos em contato com você diretamente.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto resolvemos esse caso.
Atenciosamente,
Equipe Morro dos Anjos.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 11:33
A empresa me relatou que tomaram as medidas necessárias para encontrar o tênis deixado no quarto mas infelizmente não foi encontrado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5