Impossibilidade de compra de água durante a noite em resort, gerando frustração.
Respondida
Dourados - MS
09/05/2026 às 12:15
ID: 248173499
Estive hospedada no Morro dos Anjos essa semana e foi quase tudo muito legal. Não fosse por um ponto que gostaria de relatar.
Precisei de água (isso mesmo, água para beber!) durante a noite e não consegui comprar!
Na geladeira da recepção tinha acabado, e, apesar do atendente ter sido muito solícito, as geladeiras do resort inteiro estavam todas com cadeado, não tem bebedouro com água disponível. Gente, ÁGUA! As crianças pediram água e eu não consegui comprar lá dentro!
Existe uma placa gigante na entrada mencionando a proibição de entrar com bebida! Nós simplesmente obedecemos.
Vocês tem ideia do nível de frustração que isso causa?
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 12:39
Olá, Sra. Agda. Boa tarde!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos satisfeitos em saber que, no geral, sua estadia foi positiva; contudo, lamentamos profundamente o transtorno relatado sobre o acesso à água durante o período noturno.
Entendemos perfeitamente o seu descontentamento e o nível de frustração causado, especialmente por estar acompanhada de crianças. O acesso a itens básicos de consumo é uma prioridade para nós, e o cenário descrito não reflete o padrão de hospitalidade e cuidado que buscamos oferecer aos nossos hóspedes.
Aproveitamos para esclarecer que, embora existam orientações sobre o consumo em áreas comuns, é permitido trazer alimentos e bebidas para consumo exclusivo dentro do seu apartamento.
Ainda assim, pedimos sinceras desculpas por não termos correspondido à sua confiança com a disponibilidade imediata do produto em nossas dependências. Feedbacks como o seu são fundamentais para corrigirmos falhas operacionais e aprimorarmos nossa logística interna.
Permanecemos à sua inteira disposição e esperamos poder recebê-la novamente para uma nova hospedagem, proporcionando-lhe uma experiência plenamente positiva.
Atenciosamente,
Equipe Morro dos Anjos.