Prática abusiva e propaganda enganosa ao consumidor
Em réplica
Marília - SP
19/06/2026 às 10:24
ID: 251825813
Prática abusiva e propaganda enganosa.
Recentemente conheci o resort Morro dos anjos. Fui abordado pela equipe comercial me oferencendo benefícios para ajudá-los supostamente a ter mais seguidores e visibilidade, por ser um resort novo. No fim era uma apresentação daquelas para vc decidir na hora uma compra para utilizar o resort como férias planejadas. Eu e minha esposa até nos interessamos e aderimos.
Quis voltar no resort e usar o voucher de 50% de desconto em uma diária. Como orientado contactei o hotel que me forneceu o valor do praticado ao público na data. Quando falei de usar o voucher, alegaram que eu podia só usar 20% do desconto, pois a dirão já estava com 30%, o que na verdade ilegal, pois o preço estava igual para todo público. Para pior a equipe de vendas fui rude e não atendeu a minha solicitação de falar com a gerência. Percebi que são pessoas bem despreparadas. Estou aguardando até agora a ***** me passar para o gerente. A equipe do desconto fez a mesma alegação. o que mostra uma prática abusiva ao consumidor no formato do benefício que oferecem, não podendo usar integralmente do benefício e utilizando uma cláusula, mal feita e completamente sem clareza interpretativa. Infelizmente é assim que não quero que outros sejam tratados. bem eu que gostei do resort e já estava convidando amigos de ***** para conhecer. Mas se eles não cumprirem o que oferecem fica difícil. Estou com os anexos do que firma meu relato
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:02
Olá, Sr. Valdir, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar seu relato conosco. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Nosso objetivo é sempre acolher e solucionar as demandas com agilidade e clareza.
Entendemos perfeitamente a sua frustração em relação à interpretação das regras do seu voucher e ao atendimento recebido. Queremos garantir que a sua reclamação não será tratada com descaso; pelo contrário, valorizamos muito a sua transparência.
Informamos que, neste exato momento, estamos acionando diretamente a nossa gerência de Vendas e o setor comercial. Iremos verificar detalhadamente o motivo pelo qual o seu atendimento anterior não ocorreu da forma esperada e reavaliar a aplicação do desconto do seu voucher para buscarmos uma solução justa.
Pedimos a gentileza de aguardar mais um breve momento. Nós já assumimos o controle da situação e entraremos em contato com o senhor diretamente via e-mail para finalizarmos essa questão.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto resolvemos esse caso.
Atenciosamente,
Equipe Morro dos Anjos.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 12:14
Prezado Sr. Valdir, tudo bem?
Entendemos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer da melhor forma possível.
O voucher que o senhor possui garante 50% de desconto sobre a tarifa regular do resort. Porém, conforme informado nas regras de utilização, esse benefício não pode ser acumulado com outras promoções ou descontos que já estejam vigentes no período escolhido.
No caso da data solicitada, as diárias já estão sendo comercializadas com 30% de desconto em nosso site. Para que o senhor receba integralmente o benefício previsto no voucher, complementamos com mais 20% de desconto, totalizando os 50% garantidos.
Segue abaixo o trecho constante em seu voucher:
"O desconto somente será aplicado sobre a tarifa do site ou balcão do hotel e não é válido para acumular com eventuais promoções/descontos no período."
"O desconto será aplicado em apenas uma (01) diária para até 06 pessoas e limitado a apenas 01 apartamento."
Nosso objetivo é sempre atender da melhor forma possível e garantir que o benefício do seu voucher seja utilizado conforme as condições previstas. Ficamos à disposição para auxiliá-lo na escolha da melhor data para sua hospedagem.
Atenciosamente,
Equipe Morro dos Anjos.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 11:42
Quando nós foi apresentado o voucher, nas condições que nós submetemos, em momento algum isso foi orientado com clareza. Meu contato foi direto para fazer a cotação, sendo o valor regular apresentado a todo o público, apenas após solicitar a utilização do voucher, me orientaram dessa prática. O que no texto da suposta cláusula a compreensão é dúbia, é como se o cliente obtivesse dois decompôs e quisesse somá-lo e não diante de uma preço que está sendo divulgado para o público geral. Até porque pelo que está no site essa voucher seria ilegal ser oferecido.. pois lá vcs estão com vários meses e datas dizendo que tem desconto. O que parece ser uma prática oportunista. Vcs devem aplicar integralmente o que vcs ofereceram, não estou somando vouchers apenas querendo usar dentro da data que posso com o valor que vcs estão divulgando