Unidade apresentada na venda é diferente da unidade constante no contrato

Olá, Sra. Patrícia. Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação. Reforçamos que sua solicitação foi novamente analisada com atenção, considerando o seu relato, o histórico de atendimentos realizados e a documentação contratual assinada.

Conforme contrato de compra e venda formalizado, a fração adquirida corresponde à unidade autônoma M10/52, Bloco M10, Tipo UH: Chalé. O valor pago está vinculado ao produto descrito no contrato.

A unidade M05 mencionada em seu relato pertence a uma categoria superior à contratada. Conforme apuração interna junto à corretora responsável, essa unidade chegou a ser apresentada durante a visita ao empreendimento, porém a aquisição formalizada foi da unidade M10, localizada na segunda fileira.

Dessa forma, não identificamos divergência documental quanto à unidade contratada. Ainda assim, com o objetivo de buscar uma solução amigável e preservar o bom relacionamento, podemos avaliar a possibilidade de troca da sua unidade, caso a senhora não esteja de acordo com a posição escolhida no momento da compra.

Ressaltamos que essa eventual troca deverá ocorrer por outra unidade da mesma categoria contratada, mediante disponibilidade e validação interna.

Caso haja interesse em uma unidade de categoria superior, como a M05, a solicitação poderá ser analisada como upgrade, com apuração da diferença de valores correspondente.

Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa e verificar as possibilidades disponíveis dentro da categoria contratada.

Atenciosamente,
Equipe Morro dos Anjos.

Agradeço a resposta, porém ela reforça exatamente o ponto central da minha reclamação.

A própria empresa admite que a unidade M05 foi apresentada durante a visita ao empreendimento. E foi justamente essa unidade que motivou a nossa decisão de compra.

A negociação ocorreu da seguinte forma: primeiro a corretora nos apresentou pessoalmente o empreendimento e a unidade M05. Gostamos da unidade apresentada e, somente depois disso, foi informado o valor da aquisição. Aceitamos a proposta exatamente porque acreditávamos estar adquirindo a unidade que nos havia sido apresentada.

Em nenhum momento fomos informados de que aquela unidade pertencia a uma categoria diferente ou de que o contrato seria formalizado para outra unidade (M10). Se essa informação tivesse sido prestada de forma clara e transparente, certamente teríamos reavaliado a contratação.

Agora, após a quitação integral do contrato e somente quando fomos utilizar nossa semana, somos surpreendidos com a informação de que a unidade mostrada durante a venda não era a unidade adquirida e que, para usufruí-la, devemos pagar uma diferença de valor.

Com todo respeito, o consumidor não pode ser responsabilizado por eventual falha na condução da venda ou por divergências entre a apresentação realizada pela corretora e o contrato posteriormente elaborado.

Durante todo o período contratual também enfrentei problemas com cobranças, envio de boletos, atendimento por diversos setores e necessidade de registrar reclamação para conseguir solucionar questões administrativas. Mesmo assim, mantive todos os pagamentos em dia e quitei integralmente o contrato.

Meu objetivo nunca foi obter vantagem ou solicitar uma unidade superior sem custo. O que busco é apenas o cumprimento da oferta que motivou minha decisão de compra ou, caso isso não seja possível, a rescisão contratual com a restituição integral dos valores pagos, devidamente corrigidos.

Infelizmente, a resposta apresentada limita-se a invocar o contrato, sem enfrentar a forma como a venda foi efetivamente conduzida e sem oferecer uma solução compatível com os fatos ocorridos.