Atendimento fim de semana não funciona
Respondida
São Paulo - SP
19/03/2016 às 11:01
ID: 17633688
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApos uma visira de um técnico da Morumbi Dervice em meu condomínio o portão 1 começou a dar problema, porem logo voltou ao normal e hoje os 2 portões juntos começaram a dar problema abrindo e fechando sozinhos.
Ao ligar na empresa em um celular para atendimento de dia só da caixa postal e ou celular para atendimento apos as 18 horas somente chama.
Temos um contrato onde pagamos valor superior para atendimento em finais de semana e a empresa não esta cumprindo com o contrato pois nao atende ao cliente.
Ja se passaram 2 horas e os telefones continuam a cair em caixa postal e o outro ninguem atende.
Falta de respeito com o cliente e descumprimento total do contrato.
Alex Batista
Ed Domenico
Compartilhe
Resposta da empresa
17/10/2016 às 10:28
Caro Cliente,
Nossos sistema indicam que foi realizado atendimento telefônico do plantão as 11:25 e encaminhado a Ordem de Serviço numero *******/******* para o técnico. Nos plantões trabalhamos com sistema de contingenciamento e por isso o chamado foi atendido no mesmo dia 19/03/16 das 17:58 as 18:09 pelo plantonista.
Visando um melhor atendimento, a própria central abriu um retorno no dia seguinte, domingo dia 20/03/16, e foi atendimento no próprio domingo das 10:09 as 10:46.
De qualquer maneira, a Morumbi Service pede desculpas pelo inconveniente e iremos passar tratar internamente para que o transtorno não se repita.
Obrigado
Morumbi Service