Falta de atendimento
Não resolvido
Osasco - SP
29/08/2018 às 10:53
ID: 38013681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou moradora do Allegrare (t2 apt *******) e ja estou sem interfone há quase 1 mês. O atendimento da empresa é apenas em horario comercial e não marcam horário, ou seja, é necessário que eu falte ao serviço para esperar o atendimento. Porém o chamado foi agendado duas vezes (nas duas datas solicitei que uma pessoa ficasse aguardando) e o prestador não compareceu. Entrei em contato com a Rosana tentando agendar um horário, para que eu estivesse presente e a mesma informou que nao agenda horário. O prestador atende até as 18 hs, solicitei que fosse as 17:30, pois eu estaria no local, o que nao foi permitido pela mesma.
Gostaria de alguma solução, visto que é inadmissível que eu tenha que perder um dia de serviço para resolver o problema. Sendo que isso poderia ser resolvido após as 17:00 hs ou aos Sábados.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/08/2018 às 11:20
Ana Maris, bom dia.
No nosso contrato de garantia da instalação, a manutenção dos interfones é realizado em horário comercial. Por isso não é possível agendar horário para o atendimento de 1 único apartamento especifico.
Nosso atendimento é acompanhado pelo zelador o tempo todo. Inclusive, nesse momento temos um técnico fazendo a revisão em outros apartamentos.
Nossa recomendação é que deixe a chave com o zelador para acompanhar o serviço, caso a senhora não possa estar presente no momento.
Entendemos a sua insatisfação, contudo, infelizmente, não temos como realizar o agendamento como a senhora está pedindo.
Estamos a disposição para atende-la de segunda a sexta, das 8:00 as 18:00.
Atenciosamente
Morumbi Service.
Réplica do consumidor
29/08/2018 às 11:36
Deixei uma pessoa no apartamento duas vezes, mas o prestador não compareceu. Se o horário do técnico é até as 18 hs, solicito atendimento após as 17 hs. Não deixarei chave do meu apartamento com o zelador.
Lastimavel uma empresa que não realiza os atendimentos de quem a contrata.
Já tive problemas pessoais com meus prestadores da reforma por conta do interfone que não funciona. Caso eu tenha algum prejuízo com meus prestadores ou algum prejuízo pessoal, nao hesitarei em acionar a Morumbi Services.
O problema poderia ser solucionado facilmente por vocês, mas preferem sujar o nome da empresa.
Réplica da empresa
29/08/2018 às 14:22
Sra Ana,
O primeiro chamado que foi aberto avisando sobre o problema do seu apartamento foi no dia 22/08/******* as 14:12. O numero da OS é *******. Ele foi atendido no dia seguinte pelo técnico Antonio das 16:27 até as 17:21. Todo o atendimento foi acompanhado pelo condomínio.
Não temos nenhum outro registro sobre seu apartamento.
Para sanar seu problema, podemos marcar um período do atendimento. Pode ser um período da manhas, das 8H as 12H, ou período da tarde das 12h as 18H. Não conseguimos agendar um horário exato pois os técnicos de manutenção ficam externos atendendo diversos clientes.
Queremos lhe atender o melhor possível, contudo não podemos sair dos limites contratuais firmados.
Para agendar um período, favor ligar na central de atendimento e iremos dar prioridade.
Atenciosamente
Morumbi Service
Consideração final do consumidor
29/08/2018 às 14:37
Não sei do que serve uma empresa que se nega a atender o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/08/2018 às 14:49
Sra Ana,
Nunca lhe foi negado o atendimento. Porem senhora está pedindo algo alem do contrato.
Estamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente
Morumbi Service.