Morumbi Shopping

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/05/2026 às 15:19

ID: 249314053

À Administração do MorumbiShopping,

Venho registrar uma reclamação formal referente à cobrança indevida em duplicidade do estacionamento no dia 20/05/*******.

Na ocasião, ao entrar no estacionamento do shopping, percebi que a entrada estava sem cancela física e com indicação de entrada liberada vinculada à placa do veículo, dando a entender que o acesso estava integrado ao sistema ConectCar, serviço que utilizo habitualmente justamente pela praticidade e comodidade oferecidas.

Após concluir minhas atividades no shopping, tentei sair do estacionamento utilizando normalmente o ConectCar, porém a cancela informou que o estacionamento não havia sido pago.

Um primeiro atendente informou que eu deveria baixar o aplicativo do shopping e realizar a vinculação do meu ConectCar ao aplicativo para que a saída fosse liberada. Fiz todo o procedimento solicitado naquele momento, diretamente do meu celular, acreditando que essa orientação resolveria a situação.

Ao tentar novamente sair do estacionamento por outra cancela, o sistema continuou informando ausência de pagamento. Nesse momento, outro atendente me informou algo completamente diferente: que a vinculação recém-feita não teria efeito imediato e que somente em uma próxima visita ao shopping ela funcionaria corretamente.

Ou seja, além da evidente falta de alinhamento e comunicação entre os próprios funcionários, fui induzida a realizar um procedimento que não resolveria meu problema naquele momento.

Sem alternativa prática para sair do estacionamento, fui orientada a efetuar o pagamento via QR Code. Informei a placa do veículo, foi gerado o valor de R$ 54,00 e realizei imediatamente o pagamento via Pix, conforme comprovante em anexo.

Entretanto, poucos minutos após deixar o shopping, recebi notificação da própria ConectCar informando que o estacionamento do MorumbiShopping também havia sido cobrado automaticamente no valor de R$ 54,00.

Ou seja: houve cobrança em duplicidade pelo mesmo serviço.

Dessa forma, solicito o reembolso integral do valor pago via Pix (R$ 54,00), uma vez que a cobrança automática pela ConectCar também foi efetivada.

Adianto ainda que não farei solicitação de estorno junto à ConectCar, pois o problema foi causado pela falha operacional e pela orientação equivocada prestada pelo shopping e seus atendentes.

Aproveito também para registrar minha insatisfação com a exigência de instalação do aplicativo do shopping para utilização de um serviço terceirizado já contratado pelo cliente, como é o caso da ConectCar. Não faz sentido exigir um segundo aplicativo para viabilizar uma funcionalidade que deveria operar de maneira transparente e integrada.

Além disso, faltou clareza na comunicação do estacionamento e preparo da equipe para orientar adequadamente os clientes.

Fico no aguardo do retorno e da devolução do valor pago indevidamente.

Atenciosamente,