Estacionamento x SemParar
Em réplica
São Paulo - SP
03/03/2024 às 20:25
ID: 183796709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje fomos barradas na cancela de acesso ao estacionamento do Shopping Morumbi..
A moça da Multplan que estava próximo nos informou que não será mais possível o acesso pela tag sem parar ..
questionamos que somos clientes a anos e como estávamos sendo impedidas de acessar de acordo com nosso contrato com a empresa. A mesma moça disse que mudaram o sistema e que deveríamos baixar um aplicativo cadastras nossos dados informando nossos cartões de crédito..
Com a impossibilidade de acessar o shopping desta maneira tão sem noção fomos obrigados a aceitar o tíquete para pagamento como se não tivéssemos Sem Parar.
Como fazem uma ação de mudança de prestação de serviços sem orientação na prática do novo sistema e impedem o cliente de acessar o estacionamento para um jantar em família?
E mails garantem a adesão do cliente fidelizado sem que seja orientado para tal mudança?
Os clientes tem ser submetidos a tamanho constrangimento?
Eu e minha família deixaremos de vir ao Shopping com a decepção de passar por este atendimento.
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 12:47
Prezada Elizete,
Agradecemos o seu contato.
O Acesso Multi busca melhorar a jornada dos milhares de clientes que circulam diariamente pelos nossos empreendimentos, fazendo com que tenham acesso aos shoppings sem nenhuma interrupção, de forma mais prática e rápida.
Ele permite que o consumidor cadastre a placa de seu carro e um meio de pagamento no aplicativo Multi. Desta forma, o pagamento é feito de forma automática e garante, ainda, 20% de desconto (por tempo limitado) no valor da tarifa do estacionamento de cada shopping. Os meios de pagamento são cartão de crédito, Taggyou Sem Parar, se a placa for cadastrada em um destes serviços.
Esclarecemos que o Acesso Multi não é obrigatório. Caso prefira, o cliente pode optar pelas seguintes formas de pagamento:
1. Pagamento avulso pelo aplicativo Multi, digitando a placa do veículo;
2. Retirar o ******* na entrada e realizar o pagamento avulso pelo aplicativo Multi;
3. Fazer o pagamento manual,utilizando o ******* ou digitando sua placa nos totens de autoatendimento.
Estamos em fase de implementação do sistema, sempre atentos a melhorias e constante evolução. Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
*******
*******
Réplica do consumidor
12/03/2024 às 14:02
Infelizmente vocês não responderam sobre o constrangimento que causaram..
Não é assim que funciona.. o cliente tem que ser tratado com respeito.
Vocês escreveram na resposta o que interessa a vocês..
E mesmo sendo arbitrários e desconsideram a reclamação .
Vou tirar o Shopping Morumbi de minhas prioridades de compra .
Espero que os outros shoppings não os contratem.