Cobrança abusiva do estacionamento

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Em réplica

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São Miguel Arcanjo - SP

10/08/2024 às 22:10

ID: 194951721

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Hoje tive a infeliz ideia de ir almoçar, fazer mercado e comprar presente do dia dos pais no shopping Morumbi Town. Para minha surpresa, após realizar minhas compras no Zafari, ao pagar as horas adicionais de estacionamento fui surpreendida por uma cobrança abusiva. Em vez de cobrar as horas adicionais (como sempre foi e é nos demais locais com abono de mercado), a cobrança começa a contagem novamente e o valor não fica como horas adicionais. Ou seja, no meu caso que passei o tempo em duas horas, em vez de pagar 14,00, tive que pagar 24,00 como se tivesse saído e entrado no shopping novamente. Absurdo e abusivo! Perdeu um cliente que estava fechando uma festa de aniversário no urbam motion do shopping. Não farei amigos passarem por este constrangimento, assim como voltarei a frequentar o shopping que fica em frente (Jardim Sul). Estou indignada com a falta de honestidade do shopping com o cliente. Não é a toa que a cada dia mais lojas fecham!

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Resposta da empresa

15/08/2024 às 10:57

Prezada Danielle,

Primeiramente, gostaríamos de agradecê-la, pois ao fazer um elogio, dar uma opinião ou fazer uma reclamação, a senhora colabora para que o Morumbi Town Shopping dê sempre o melhor atendimento a seus clientes e melhore constantemente os serviços oferecidos.

Encaminhamos sua Reclamação ao departamento responsável para que analise a melhor forma de agir sobre o fato em questão.

A nossa política sempre foi de manter a excelência em atendimento e nos esforçamos muito para que este objetivo seja atingido, garantindo assim a satisfação de nossos clientes.

Agradecemos a sua atenção e colaboração, permanecendo à sua disposição para qualquer informação adicional necessária.

Atenciosamente,
Morumbi Town Shopping

Réplica do consumidor

15/08/2024 às 15:27

Boa tarde, gostaria de ter uma devolutiva clara do shopping sobre o que será feito. Seguirão com está prática desonesta e abusiva? Não adianta mandar para departamento interno e não esclarecer ao cliente e, tãopouco, deixar o problema sem resolução. Sigo aguardando um posicionamento do shopping. Até lá, não retorno mais ao local. Minha experiência como cliente segue prejudicada.