Cobrança indevida no estacionamento do shopping devido à falta de clareza nas políticas de isenção.
Não respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 12:09
ID: 245372367
Realizei uma visita ao shopping e tive uma experiência extremamente desagradável com o estacionamento.
Fui cobrada em R$ 26,00, mesmo havendo políticas de isenção divulgadas pelo próprio estabelecimento. Até às 15h, o estacionamento era isento (horário de almoço), e após esse período há também a política de isenção por tempo mediante consumo.
O problema é que em nenhum momento essas regras são explicadas de forma clara, objetiva e ostensiva ao consumidor, principalmente no momento de entrada no estacionamento. Não há orientação adequada informando que as isenções não são cumulativas, o que induz o cliente ao erro.
A situação é tão incoerente que, na prática, o consumidor teria que sair do estacionamento e entrar novamente para conseguir usufruir de outro benefício o que demonstra total falta de lógica e organização das regras.
Após entrar em contato, recebi uma resposta padrão informando que as regras estão no site e em comunicações internas do shopping. No entanto, isso não exime o estabelecimento do dever de informar de forma clara e acessível no momento da utilização do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada como cliente.
Solicito o reembolso do valor pago (R$ 26,00), considerando a falha na prestação do serviço e a falta de transparência nas regras.
Aguardo solução.