MOSAICO MARMORES E GRANITOS DE MARILIA

Reclamar dessa empresa

Nova Lima - MG

23/06/2026 às 18:04

ID: 252176499

Comprei vasos/floreiras de mármore de alto valor desta empresa, pouco tempo após recebimento, 01 dos 03 vasos estourou, revelando que as placas de mármore eram apenas coladas, sem qualquer estrutura adequada para suportar sua função básica, de receber terra e plantas.

A proprietária reconheceu o problema, prometeu uma solução, para os 03 vasos, ja que os outros estavam em risco eminente de estourar também, e assim, solicitou mais R$ 3.******* para o reparo, valor que foi pago por mim, de forma antecipadamente conforme solicitado, e considerando um extra para solucionar um problema que a empresa deveria ter se preocupado antes.
O reparo não pode ser realizado, pois as condições garantidas por ela não eram condizentes com a realidade, e assim o prestador de serviço foi embora ser poder fazê-lo.

Posteriormente, fui informada pelo próprio prestador de serviço que o valor já havia sido repassado à empresa, poucos dias depois, e a mesma não me estornou, tampouco agendou nova data para reparo.
Desde então, tento contato para que faça o conserto e não recebo qualquer proposta para solução para o problema.

Procurei a empresa, enviando uma foto referência, e a mesma se disse apta a fazer novos projetos e que faria este produto com facilidade. Como responsáveis técnicos, iriam desenvolver uma peça na estética solicitada e claro, estruturada para a função desejada.

Após tentativas de dialogo com a responsável que acompanhou a demanda desde início, a mesma me retorna dizendo que fez os vasos conforme a foto (esteticamente sim), mas não admite ter ignorado a parte técnica do uso, fazendo com que o vaso estourasse ao receber as plantas.
Comprei os vasos com finalidade de colocar plantas desde dia 01 da conversa, a empresa fez o projeto - vide anexo do 3D, mas por ter apenas colado as placas ele simplesmente, estourou.

Deixo este relato para que outros consumidores tenham conhecimento da minha experiência, antes de realizar qualquer compra. A qualidade de uma empresa não se mede apenas no momento da venda, mas principalmente na forma como ela assume seus erros e trata seus clientes quando surgem problemas.
Até o momento, essa responsabilidade não existiu, com grande desinteresse em assumir e solucionar o problema.

Além do prejuízo financeiro, houve risco à segurança, pois o vaso estourou e poderia ter causado um acidente, pelo tamanho das placas e peso do mesmo.

Minha maior decepção não foi apenas o defeito do produto, mas a completa falta de responsabilidade no pós-venda. Confiei na empresa porque já havia realizado outras compras e se disse apta a fabricar, pela experiencia de anos, mas entregou um produto bonito mas não funcional.
E, mesmo diante deste problema causado, o desenvolvimento e venda de um produto que não é coerente com sua finalidade solicitada, ainda sou deixada sem assistência, sem reparo e sem a devolução dos valores pagos, o que mostra a falta de responsabilidade da mesma quanto à uma venda realizada.