Não entrega no prazo, sonega nota fiscal e frete não faz a descarga do produto

Olá!

Referente ao atraso na entrega do pedido, temos como procedimento padrão da empresa a entrada para liberação do produto. Estávamos aguardando a entrada para liberar o material conforme foi combinado durante a negociação.

A nota fiscal que foi enviada junto com a mercadoria é uma nota apenas para o transporte, onde o valor mais baixo conseguimos um frete mais em conta para o cliente. A nota referente ao valor real da mercadoria já foi enviada para o seu e-mail. Fazemos isso para ajudar nossos clientes com um valor de frete mais acessível.

Durante a negociação é explicado para o cliente que ele tem duas opções de descarga do material, sendo elas: descarga por conta do cliente ou o cliente arca os custos referente a mesma. Quando a compra é finalizada também é enviado uma cópia do pedido onde é especificado que não descarregamos o material.


Sua opinião e principalmente sua satisfação são muito importantes para nós, porém, como qualquer empresa estamos sujeitos às mais diversas conjunturas.

Contamos com sua compreensão.

No momento que negociamos não me informaram que poderia demorar ******* dias corridos.
O prazo de 25 dias úteis ficaram muito longe do combinado.

Eu não recebi nota nenhuma no meu email! Mas uma vez decepcionado com a empresa! Também não foi informado que a nota viria com valor menor, foi um surpresa no momento que recebi. Todos sabemos das taxas no país, não acho que o fizeram porque era pra o cliente pagar menos no frete.

Essa especificação (descarga por conta cliente) foi muito obscura, indo o cliente ao erro. Nunca havia visto isso antes. Deveria ser mais claro na minha opnião.