Mosaico

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Belo Horizonte - MG

20/05/2025 às 21:55

ID: 217595853

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Então, no dia 31 de dezembro de 2025, eu realizei a compra de uma Televisão Smart TV LED 70 Philips 70PUG7408/78 4K uhd com WiFi, com 2 usb, 4 hdmi, 60 Hz por volta das 19 horas e 20 minutos na Loja Magalu em parceria com a Upa Store, após ser avisado pelo ZOOM (MOSAICO) sobre a queda do preço. Contudo, horas depois, a Loja Magalu ou o parceiro Upa Store cancelaram, de forma unilateral, o pedido. O produto foi comprado pelo valor 1x 2.137,30 no cartão de crédito, com frete grátis e cashback no ZOOM.

Em contato no chat da loja Magalu, o atendente disse que o pedido foi cancelado, pois a TV havia quebrado no momento do embalo. Após essa desculpa, eu afirmei que esperaria uma nova TV, entretanto o funcionário disse que seria feito o estorno e eu deveria comprar novamente a televisão.

Saliento, que no presente dia, 20 de maio de 2025, na audiência de consilição, o Preposto da Mosaico, em audiência, disse que este (autor) cliente não tentou resolver a lide de forma administrativa com o Zoom. Dessa forma, estou cumprido o pedido do seu preposto, que fez a consideração exposta. Assim, espero resolver de forma amigável.

Pelo exposto, peço que a oferta seja cumprida e a televisão seja enviada para minha residência, em contrapartida, efetuarei o pagamento.