empresa não oferece reposição de produto
Não resolvido
PORTO ALEGRE - RS
13/08/2024 às 10:13
ID: 195089955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEspecifiquei um piso da marca pra uma obra. O piso foi instalado e recentemente foi necessaria troca de algumas peças. A marca foi consultada e informou "que o estoque acabou". Após falar com 20 lojas pelo Brasil tiveram energia para consultar o estoque e encontrar dois produtos cadastrados com o mesmo nome, motivo pelo qual a loja que forneceu enviou uma peça errada. O motivo do contato é para reclamar da falta de atenção da marca, desde o primeiro contato, até a simples resolução de finalmente, não prestar suporte.
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Resposta da empresa
13/08/2024 às 16:00
Boa tarde,
O produto solicitado saiu de linha em ******* fizemos o possível para tentar encontrar peças para atender a sua demanda. Infelizmente, não possuímos mais peças desse item.
Por isso, sempre é orientado no momento da compra um % médio de peças extras para manutenção futura. Já que a empresa pode retirar os produtos de linha. Sendo esse o padrão orientativo de todas as marcas do segmento.
Mesmo sem obrigatoriedade legal ainda mantemos como padrão da empresa um estoque de segurança do produtos por um tempo médio de 12 meses após a retirada de linhadoproduto.
Réplica do consumidor
13/08/2024 às 16:11
Se a empresa sugere adquirir mais piso para armazenar, sugerimos que também armazenem para reposição. Essa situação gerou desgaste extra pelo envio de um produto diferente com o mesmo nome. Fariam novamente se não tivessemos solicitado foto do que iriam enviar. Obrigado.
Consideração final do consumidor
13/08/2024 às 16:13
simplista nas respostas desde o princípio. Responde somente com insistência. Desconhecimento do seus próprios produtos, assim como seus distribuidores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3