Entrega com itens faltantes e peças quebradas, e pós venda ineficiente

Olá, Denise.

Lamentamos o ocorrido e entendemos sua insatisfação.

No entanto, a comunicação sobre as peças quebradas ocorreu mais de 30 dias após a entrega do material, o que impossibilitou a verificação da ocorrência e tornou a solicitação de assistência técnica improcedente.

Mesmo assim, buscamos uma alternativa de reposição junto ao fabricante, porém o produto já não estava disponível para pronta entrega e o prazo informado para reposição não atendeu à sua necessidade.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Mosarte

Não foi apenas isso. Os sacos de argamassa vieram rasgados, o rejunte não veio. E quanto as pecas quebradas, o motorista informou o zelador que traria essas quebradas logo mais. Realmente, por uma falha, não fui informada dos quebrados. Não foi um mês depois tambem, foi logo que o ceramista iniciou o trabalho. Segundo a empresa o motorista negou. A palavra dele teve mais peso que a do clliente. Acabei aceitando pagar pelas quebradas. E não ee que pisaram na bola de novo. Depois de uma espera de dias pra receber o link para pagamento antecipado, esperei mais outros tantos para receber metade do que paguei. O vendedor, que nunca mais atendeu minhas ligações achou que tinha errado e um dia antes de eu receber as pecas devolveu por pix o valor para o arquiteto. e tambem não me avisou. Enfim, uma empresa desorganizada demais e na qual não se pode confiar.