Piso comprado há 5 meses já sem reposição

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Lages - SC

02/02/2025 às 17:38

ID: 208872867

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá. Fiz uma compra em 29/08/******* na loja Mosarte da SC ******* em Florianópolis do piso Saint Paul SGR ACT RET (Pietra Di Savoie SGR ACT) 100x100.
Todavia, por um problema ocorrido na obra, faltaram 2 peças e não está sendo possível encontrá-las com a mesma tonalidade. Pergunto: esse produto saiu de linha em tão pouco tempo? Ou é normal que cada lote apresente diferenças gritantes/significativas de tonalidade de modo a prejudicar totalmente a troca de uma ou outra peça e a harmonia do ambiente. Gostaria, se possível, de uma ajuda, pois estou ficando desesperada com o atraso da minha obra, e com a ideia de ter que trocar meu piso inteiro em tão pouquíssimo tempo, além de estar, logicamente, decepcionada com a marca.
Obrigada.

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Resposta da empresa

03/02/2025 às 16:35

Boa tarde Herika,

Não encontramos seu pedido com o cpf informado. Pedimos que entre em contato com o pós venda para identificação da nota para que possamos lhe atender através do contato: *******

Atte.

Réplica do consumidor

16/02/2025 às 17:37

enviei a nota fiscal ao e-mail solicitado e até agora nada! que decepção!

Consideração final do consumidor

10/04/2025 às 00:58

Não resolução do problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1