Piso comprado há 5 meses já sem reposição

Não resolvido
Lages - SC
02/02/2025 às 17:38
ID: 208872867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá. Fiz uma compra em 29/08/******* na loja Mosarte da SC ******* em Florianópolis do piso Saint Paul SGR ACT RET (Pietra Di Savoie SGR ACT) 100x100.
Todavia, por um problema ocorrido na obra, faltaram 2 peças e não está sendo possível encontrá-las com a mesma tonalidade. Pergunto: esse produto saiu de linha em tão pouco tempo? Ou é normal que cada lote apresente diferenças gritantes/significativas de tonalidade de modo a prejudicar totalmente a troca de uma ou outra peça e a harmonia do ambiente. Gostaria, se possível, de uma ajuda, pois estou ficando desesperada com o atraso da minha obra, e com a ideia de ter que trocar meu piso inteiro em tão pouquíssimo tempo, além de estar, logicamente, decepcionada com a marca.
Obrigada.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 16:35
Boa tarde Herika,
Não encontramos seu pedido com o cpf informado. Pedimos que entre em contato com o pós venda para identificação da nota para que possamos lhe atender através do contato: *******
Atte.
Réplica do consumidor
16/02/2025 às 17:37
enviei a nota fiscal ao e-mail solicitado e até agora nada! que decepção!
Consideração final do consumidor
10/04/2025 às 00:58
Não resolução do problema.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1