Quero meu estorno!!!

Question

Boa noite. Gostaria de manifestar minha indignação e insatisfação com a loja Moselle Calçados. Uma total falta de respeito com o consumidor! Estou aguardando o estorno de R$ *******, 20, referente a uma bota coturno que comprei em 17/03/******* (pedido *******) e devolvi em virtude da péssima qualidade, a palmilha era uma napa colada por cima da parte do calçado e ainda veio descolada.  Péssima. Já esta sendo descontado a penúltima parcela no cartão de crédito e nada de estorno!! Só enrolam, o atendimento é via watsapp e me respondem pedindo dados para estorno mas até agora nada. Mandei três emails e ninguém me respondeu. Acredito que mudou o proprietário e o site também mudou, está difícil de acessar, pesado, retiraram todo o histórico de compras que fiz (e olha que foram muitos, de alguns anos) e a qualidade de alguns sapatos está muito abaixo do que era. Quero meu dinheiro de volta! Um cliente a menos...

Accepted Answer

Boa tarde, Aleteia!

Você é nossa cliente desde *******, e sabe que vendemos produtos de qualidade e sempre nos esmeramos em atender igualmente com qualidade e presteza.
A bota que vc menciona aqui, TH, é produzida pelo grupo Francajel, de Franca SP, estabelecida desde ******* e é uma referência em qualidade, compramos deste fabricante desde ******* e nunca tivemos problemas de qualidade. Sim pode acontecer de uma palmilha descolar, porém é um defeito de facílima solução, aliás você já havia comprado bota desta marca anteriormente aqui conosco.
Nosso site mudou sim, acompanhamos diariamente o desempenho e performance e afirmo que estamos várias vezes mais rápidos se comparar ao desempenho do site anterior. Esta mudança foi necessária, tínhamos uma plataforma muito lenta e desatualizada tecnologicamente, infelizmente não tínhamos como manter o seu histórico de compras on-line, porém, caso queira, temos os registros de todas as suas compras anteriores, será bem fácil atendê-la.
Infelizmente, por um erro de comunicação interno, acabamos não fazendo o estorno de seu pagamento, erro que te peço mil desculpas, jamais tivemos a intenção de enrolar ou dificultar as coisas.
Você já é nossa cliente antiga, ficaria muito feliz em continuar contando com sua confiança.
Aleteia, vamos melhorar.
Mil desculpas.

https://*******
Sócia Gerente, desde *******.

Quero meu estorno!!!

Resposta da empresa

Réplica do consumidor