Solicitei a Troca do Nebulizador e Não Fui Respondida
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
08/08/2023 às 20:17
ID: 169773437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da Magalu na empresa Moshe Informática, no dia 25/07/23, no nome do meu esposo Wilsimar Alves Cardoso, de um Nebulizador de Rede
Vibratoria G-TECH modelo NEBMESH2, recebi o produto, sendo que no primeiro dia, já começou apresentar problema, onde a fumaça da nebulização parou de funcionar e mostra que pilha está fraca; comprei novas pilhas, e o problema persiste. Fiz uma reclamação junto ao site da Magalu onde meu esposo recebeu um zap informando que teríamos resposta da empresa em 2 dias. 15 dias já se passaram e não tivemos nenhum contato da empresa. Meu pai está precisando do produto para fazer nebulização e o produto não funciona. Entrei em contato com a Accumed, onde fui informada que a empresa onde comprei iria resolver o problema. Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
10/08/2023 às 12:25
Olá Elaine!
O gerenciamento dessa venda é feita pelo Magazine Luiza, entramos em contato com eles para entender o que ocorreu, eles nos informaram que a devolução dessa venda já foi autorizada no dia 01/08/*******, as informações enviadas ao titular da compra.
Peça que o mesmo verifique e siga as instruções para devolução e para mais detalhes que ele entre em contato.
Atenciosamente,
Equipe Moshe
Réplica do consumidor
11/08/2023 às 20:21
No dia 01/08 recebemos o seguinte e-mail: Olá, Wilsimar
Recebemos seu pedido de cancelamento.
Sua solicitação está em andamento. Estamos analisando a situação e já voltamos com os próximos passos.
Pedido *******
Recebemos seu pedido de cancelamento.
Cancelamento
solicitado
Nebulizador de Rede Vibratória G-TECH modelo NEBMESH2
Quant.Subtotal
1R$ *******,00
Solicitação de cancelamento aberta
O reembolso acontecerá em até 30 dias corridos assim que o cancelamento for concluído. O valor vai entrar como estorno na fatura do cartão de crédito usado na compra.
Vendido e entregue por Mosheinformatica
Em até 24hrs nós te enviaremos os próximos passos.
Fique de olho no seu email e whatsapp.
E até o momento nada foi resolvido.
Réplica da empresa
14/08/2023 às 11:03
Elaine, Bom Dia!
Conforme informamos, para mais informações é necessário que o titular da compra entre em contato.
Consideração final do consumidor
17/08/2023 às 13:29
Péssimo atendimento. Não tenta ajudar o cliente a resolver o problema. Só gusa em vender.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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