Falta de resolução dos problemas e bugs do sistema
Respondida
Joinville - SC
07/10/2020 às 16:40
ID: 113220291
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO suporte da empresa não é bom, já pedi várias vezes por email para nos ajudarem com problemas e bugs da plataforma, estou a mais de um mes esperando, falando com o chat dentro da plataforma, nem tinham recebido os chamados, bem desorganizados.
Chamo o Mateus que é coordenador de CS mas também pede pra enviar email. Um diz para enviar por email, outro por chat, de qualquer forma não é resolvido.
Estamos com um erro no envio dos emails por dentro do moskit, os arquivos anexos não podem ser abertos pelos clientes que recebem nossos emails. Por algum motivo esta anexando várias imagens sem nexo também.
Hoje tivemos mais um bug do sistema puxando um contato de outra conta e fazendo confusão nos contatos e proprietários das contas.
Hoje também sumiu um motivo de perda que até então estava usando normal e está cadastrado.
A empresa não se preocupada muito em resolver seus problemas, é bem desorganizada com o canal que devemos enviar os erros.
Não indico o sistema, o preço dele condiz com a qualidade, BAIXA...
Não é a primeira vez que temos problemas e até situações desagradáveis com funcionários estúpidos.
Anexo print da minha tela com motivo de perda cadastrado e print da vendedora com bug.
Anexo print do Negocio da Ecolimpos aparecendo dentro da empresa Aurora....
gostaria de anexar um exemplo de negócio que anexa várias imagens sem nexo nenhum mas o reclame aqui não permite mais anexos.
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Resposta da empresa
21/10/2020 às 08:43
Olá Nathalia, nosso suporte tem satisfação bom/ótimo de 97% nas respostas. A questão de enviar um suporte por e-mail é quando precisamos disparar a dúvida para uma outra área. Sobre bug do motivo de perda, pelo que temos aqui registrado foi resolvido bem rápido e não era um problema do sistema, era uma configuração que a usuária estava fazendo errado, não tem como a gente blindar esse tipo de situação. Nos registros também constam quem o outro suporte também foi resolvido, não era um bug. Sobre os funcionários estúpidos, como você anexou diversos prints, gostaria que tivesse anexado isso também. Essa é uma acusação muito grave e que não vamos aceitar ela sendo feita em um lugar público. Se a gente pudesse anexar alguma imagem seria ótimo para mostrar como realmente foi esse atendimento. Nosso time é comprometido com o cliente de ponta a ponta, temos NPS altíssimo que mostra essa sarisfação da maioria. Obrigado e boa semana.