Falta de suporte técnico e descaso com cliente impactam a experiência e a parceria
Respondida
Barra Velha - SC
17/06/2026 às 14:57
ID: 251661843
**Falta de suporte técnico**
O tempo de espera para retorno de um chamado chegou a 1 mês. Em diversas ocasiões, não obtivemos acompanhamento adequado das demandas abertas.
Nosso gestor de conta, *****, aparentemente não consegue atender a carteira sob sua responsabilidade de forma satisfatória. As mensagens frequentemente ficam sem resposta e, quando há retorno, a justificativa é que existem outras demandas prioritárias sendo tratadas, deixando nosso atendimento em segundo plano.
Estou extremamente decepcionada com a experiência. Investimos mais de R$ 3.000 por mês na plataforma, além de contratar ferramentas adicionais. Temos interesse genuíno em contribuir com melhorias, evoluir o uso da solução e até mesmo nos tornar um case de sucesso no segmento B2B. No entanto, a percepção é de que não há o mesmo interesse por parte da empresa em construir essa parceria.
Não recomendo esse CRM para mais [Editado pelo Reclame Aqui]!!
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:22
Olá, Thatiane, tudo bem?
Antes de tudo, peço desculpas pela falha na comunicação por parte da nossa equipe. O prazo de retorno que você descreve não é aceitável, e reconhecemos que o acompanhamento das suas demandas não foi feito da melhor forma. Conversei com o gestor de contas responsável e o time de suporte sobre o assunto, e você trouxe o ponto sobre a forma como os anexos aparecem nas negociações.
Creio que a falha tenha ocorrido aqui porque não ficou claro pra você sobre esse ponto. Entendemos a importância dessa solicitação para o seu fluxo de trabalho, mas no momento essa mudança não está na nossa fila de prioridades. Trata-se de uma alteração estrutural que afetaria diretamente como o sistema lida com e-mails para toda a nossa base de clientes. Todos os feedbacks dos nossos clientes são importantes e fundamentais para construir um produto melhor, mas não temos como garantir prazo ou confirmação de que esse ajuste específico será feito.
Vamos reforçar internamente o acompanhamento da sua conta para que situações como essa, de silêncio prolongado, não se repitam. Se ainda tiver algum ponto que não tenha ficado claro, pode nos avisar que damos seguimento. Mais uma vez, desculpe pelo transtorno.