Moss Music

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Porto Alegre - RS

26/09/2024 às 17:43

ID: 198306897

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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- Produto com defeito.

- Pós venda péssimo.

- Comunicação agressiva e acusatória.

- Constrangimento ao tentar devolver o produto com defeito.

- Comunicação fora do horário comercial, sábado à noite e segunda-feira à noite, com ligações às 22h e mensagens depois das 23h.

- Atendimento horrível, com acusações absurdas de mau uso por minha parte, de intenções de apenas testar, de estar arrependido da compra e tentar arranjar motivos para devolver.

- Devolução do dinheiro condicionada à "laudo pericial da equipe técnica". (Devolvi o produto e ainda não recebi o meu dinheiro de volta).

Tudo isto está documentado em prints de conversas e arquivos de áudio e vídeo.


Em *******, eu perguntei na página da importadora oficial da Marshall no Brasil, no Instagram, se eles teriam ou poderiam trazer o amplificador 1959HW.

No mesmo dia fui abordado pela empresa Moss Music, que me mandou uma mensagem direta dizendo ter o produto em estoque. Achei que pudesse haver alguma relação entre as duas empresas.

Agora, em *******, resolvi novamente procurar este amplificador para comprar e entrei em contato com a Moss Music para saber se eles ainda tinham em estoque.

Acertamos a entrega por frete expresso, o qual teve o pagamento dividido entre a empresa e eu, e procedi com a compra no dia 13/09/******* (sexta-feira) através do site. A negociação foi feita no canal de comunicação da empresa do WhatsApp, no número que consta no site https://*******, e a compra foi realizada no mesmo site.

Como o status da compra não foi alterado, entrei em contato no dia 17/09/******* (terça-feira) pedindo uma previsão de entrega. A pessoa com a qual conversei e que se apresentou como dono da loja (Igor) me informou que o amplificador já havia sido coletado. Perguntei então se havia algum código de rastreio e me passaram um código dos Correios. A empresa fica localizada em Manaus e eu moro em Porto Alegre. Estou comentando isto porque achei estranho não ter sido informado do envio, do rastreio e não constar nada no site.

Logo em seguida recebi um áudio com orientações de uso do equipamento. Por se tratar de um amplificador valvulado, é necessário conhecer alguns procedimentos básicos de uso para que não haja risco de estragar o produto. Agradeci e informei que tenho outros amplificadores valvulados, os quais utilizo há 15 anos, além de um regulador de voltagem para segurança dos equipamentos. Foi então que, de forma muito simpática, o Igor começou a me fazer perguntas sobre equipamentos e se mostrou muito interessado sobre detalhes bem particulares de alguns equipamentos que possuo. Achei que a curiosidade era genuína e segui conversando até próximo das 20h.

No dia 19/09/******* (quinta-feira), recebi o amplificador. Estranhei a embalagem em papel pardo, sem indicação de lado correto para manuseio e sem maiores indicações de "produto frágil". Como só ia poder testar à noite, enviei uma mensagem acusando o recebimento e explicando como iria testar o amplificador:

"Boa tarde, Igor!

O amplificador chegou. Ainda não abri. Só vou poder testar mais tarde.
Assim que testar, te mando um feedback.

Vou testar ele um bom tempo apenas ligado na caixa, sem nada, para ter certeza que está tudo Ok e que nada vai interferir."


À noite retirei o amplificador da embalagem e estava indo tudo maravilhosamente bem até eu girar o primeiro botão. O mesmo estava duro, apresentando ruído de atrito, típico de forte oxidação. Segundo o número de série, o amplificador foi fabricado em *******.
Mantive a calma, afinal até aqui não havia nada muito sério para me preocupar. O fato de poder haver oxidação nos botões não implica necessariamente em problema. O problema começou quando liguei o amplificador. Havia muito ruído e estalos bem barulhentos. Interrompi o teste e achei melhor deixar o amplificador passar a noite em um ambiente com a umidade e a temperatura controlada (meu estúdio pessoal), para ter certeza que estaria testando nas melhores condições possíveis, e seguir com os testes no dia seguinte de manhã.

Liguei o amplificador e a situação parecia ter piorado. Então, decidi gravar um vídeo registrando e foi aí que começou um barulho altíssimo de estouros, que colocava em risco inclusive o equipamento que eu estava utilizando (a minha caixa na qual o amplificador estava ligado). Desliguei imediatamente. Após o susto, enviei juntamente com o vídeo, a seguinte mensagem:


"Bom dia, Igor!

Deixei para mandar esta mensagem hoje, confirmar o que vi ontem, e gravar um vídeo.

Os botões do amplificador estão girando como se tivesse areia e alguns prendem um pouco em algum ponto. Apenas um está *******%. Eles fazem barulho de contato ao girar. Estou falando de barulho mecânico com ele desligado e não de chiado com ele ligado. Só vi isto em um Valvestate que eu tinha e que estava bastante oxidado.

O transformador apresenta bastante barulho. Esse barulho sai no som quando ele é ligado. As entradas estão com estalos e pipocando.

Fui gravar um vídeo para mostrar o nível de ruído insuportável e o amplificador começou a pipocar. Esse amplificador não tem a mínima condição de ser considerado como "funcionando perfeitamente".

https://*******

Enfim, bem decepcionante a experiência."

Essa mensagem foi enviada às 12h31 do dia 20/09/******* (sexta-feira).
Como não obtive resposta, enviei novamente uma mensagem no dia 21/09/******* (sábado) pela manhã.
Fiz três ligações que não foram atendidas.

Para a minha surpresa, sábado à noite recebi 6 (seis) arquivos de áudio totalizando mais de 19 minutos.

Após "explicar" porque não respondeu a mensagem durante todo o dia anterior, sexta-feira, e também no sábado de manhã, o problema começa a ser abordado da seguinte forma (que transcrevo parcialmente a seguir):

"Bom Renato, agora eu vou fazer um desabafo para você. Você pode entender o meu lado ou você pode ficar chateado. É IMPOSSÍVEL este amplificador estar assim. A gente testou ele aqui. Agora tem coisas que acontecem que as pessoas veem como defeito que não são defeitos. É uma limpeza. Uma limpeza não é defeito (SIC)."

Em 30 segundos (o total passa de 19 minutos) já é SURREAL.

"É IMPOSSÍVEL este amplificador estar assim."

- Como é impossível? É um equipamento delicado e um dos pontos críticos da venda é o transporte. Mesmo com todo o cuidado dos Correios, pode haver problema. Imprevistos acontecem. Com assim é impossível?

(Aqui é importante frisar que não se trata da minha descrição e sim de um vídeo assustador que foi gravado).


"Agora tem coisas que acontecem que as pessoas veem como defeito que não são defeitos. É uma limpeza. Uma limpeza não é defeito."

- Como é que é "impossível este amplificador estar assim" e ao mesmo tempo isto "não ser nada"?

Então não é impossível? Então é só dar uma limpadinha? Então é possível? É só uma sujeirinha?


São dezenove minutos de contradição em cima de contradição e de absurdos surreais. Fiquei com a certeza de que se contestasse qualquer coisa, iria entrar em um debate infinito sem a menor lógica ou objetividade. Fiquei também com a sensação de que talvez fosse este o objetivo de tantas elucubrações.

Diante da impossibilidade de estabelecer alguma alguma conexão com a realidade ou a lógica, agradeci os "esclarecimentos" e solicitei a devolução.

Escutei 19 minutos de absurdos, respondi educadamente, por escrito, e voltei a ser IGNORADO.

Na segunda-feira, dia 23/09/*******, enviei a seguinte mensagem às 09h56:

"Bom dia, Igor!

Como solicitado no nosso último contato, quero proceder com a devolução do amplificador.
Já está embalado EXATAMENTE como foi recebido, na última quinta-feira 19/09/******* .

Peço que me envie a etiqueta para a devolução."

Novamente nenhuma resposta durante o horário comercial.

Mais uma vez, recebo uma resposta no período da noite. Segunda-feira à noite, às 19h43 recebo vários áudios em tom agressivo e acusatório, dizendo, entre outras coisas:

"Estou procurando motivos para devolver o amplificador porque não gostei"

"Resolvi alugar um equipamento caro apenas para testar"

"Liguei na voltagem errada e por isto deu problema" (não era só limpar?)

"Não vai aceitar o meu dinheiro para dividir o frete"

"A empresa não me quer mais como cliente"

"Por que eu não falo a verdade e digo que não gostei?"

"A empresa tem direitos e o amplificador vai passar por uma perícia que pega tudo e vai identificar o que eu posso ter feito de errado"

E por aí vai.


Às 21h54 recebi uma chamada de voz, a qual não atendi (número do canal oficial de comunicação da empresa. Não foi ligação pessoal).

O último áudio que recebi foi às 23h55.

Como na segunda-feira eu também havia enviado um email formalizando por outro canal a minha solicitação de devolução, recebi uma resposta neste canal.

A loja condicionou a devolução à resposta de um questionário sobre o uso do equipamento. Respondi que a questão já havia sido tratada, mas novamente recebi uma reposta dizendo que deveria responder o questionário para que pudessem dar continuidade ao processo.

Respondi o questionário e no final do dia seguinte recebi a etiqueta de devolução.

Segundo a atendente dos Correios, a empresa optou por um frete SEM seguro e SEM aviso de recebimento. Embalei o amplificador seguindo todas as orientações e despachei de volta.

Fui informado que o meu dinheiro será retido até 30 dias após a chegada da devolução, que demorará mais de 20 dias. Me informaram também que haverá uma perícia técnica e que só depois do resultado, a depender do laudo, o meu dinheiro talvez seja estornado (caso a perícia seja favorável).


A falta de lógica e bom senso é tanta que realmente foi difícil não cair na armadilha e responder ponto por ponto.

Uma acusação mais estapafúrdia que a outra:

"Resolvi alugar o equipamento para testar"
"Me arrependi e estou arranjando desculpas para devolver"

Estou tendo um trabalho e DESGOSTO imensos. Fiquei com o amplificador ligado por alguns minutos. O resto foi preocupação tentando entender o que estava acontecendo. Fiquei dois dias no vácuo, preocupado com a situação, entrando em contato com conhecidos e pedindo conselhos sobre o que poderia ter acontecido.

Não gostei? Assim que tiver o meu dinheiro de volta, voluntariamente ou por força da lei, irei comprar outro igual de outra loja pagando inclusive mais caro.