SEM RETORNO DO ESTORNO - 7 MESES !
Não respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 16:15
ID: 254770489
Na qualidade de responsáveis pelo setor de compras da Alhena Produções e Tecnologia Ltda., solicitamos um posicionamento urgente referente à compra realizada em 16/12/2025, junto à MOSS COMÉRCIO LTDA., no valor de R$ 5.318,00.
Na ocasião, fomos informados de que a loja não possuía o item adquirido em estoque, motivo pelo qual o pedido não foi entregue. Desde então, aguardamos o estorno do valor pago, que, até a presente data, não foi realizado.
Ressaltamos que, ao longo de todos esses meses, realizamos diversas tentativas de contato para solucionar essa pendência. Em todas elas, recebemos a informação de que o caso seria tratado ou que receberíamos auxílio para a resolução. Entretanto, nenhuma providência efetiva foi adotada. Em várias oportunidades, fomos orientados a tratar o assunto diretamente com a Cielo, porém essa orientação não solucionou o problema, e o estorno continua pendente.
É importante destacar que a compra não foi concluída por indisponibilidade de estoque da própria loja, não havendo qualquer responsabilidade da nossa empresa pelo ocorrido. Diante disso, não é aceitável que, após tantos meses, o valor ainda não tenha sido restituído.
Solicitamos, portanto, o estorno integral e imediato do valor de R$ 5.318,00, bem como um retorno formal informando a data em que a devolução será efetivamente realizada.
Caso essa pendência não seja solucionada com urgência, não restará alternativa senão adotar as medidas cabíveis para resguardar os direitos da empresa e buscar a restituição do valor pelos meios competentes.
Aguardamos um retorno imediato.