Preços divergentes
Respondida
São Paulo - SP
27/03/2025 às 21:20
ID: 213309907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto na loja Mossy Brand, dois vestidos cujos paguei pelo site ***** em cada, entretanto ao chegar consta na etiqueta o preço de *****, questionei a loja e a unica coisa que disseram foi que ajustaram o preço essa semana, o que não faz sentido, pois a etiqueta permaneceu com esse preço. Me senti enganada pagando muito a mais do valor.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 17:21
Oi Vitoria,
Queremos esclarecer os fatos sobre a sua reclamação, mostrando todo o histórico de atendimento:
27/03/******* às 12h00 Você nos enviou uma mensagem pelo WhatsApp informando que o preço na etiqueta era diferente do valor pago.
27/03/******* às 13h26 Dentro do nosso horário de atendimento (SegSex: 9h18h; Sáb: 9h13h), respondemos pedindo desculpas pelo ocorrido e explicando que houve um reajuste de preço no dia 19/03. Alguns pedidos feitos antes da troca de etiquetas seguiram com o valor antigo impresso.
27/03/******* às 13h47 Você comentou que o seu pedido havia sido feito depois da data do reajuste.
27/03/******* às 14h02 Respondemos novamente, pedindo desculpas e explicando que houve uma falha pontual da equipe de expedição, que não substituiu a etiqueta pelo valor atualizado, mesmo o pedido sendo posterior ao reajuste. Agradecemos muito pelo seu feedback.
Todas as respostas foram enviadas no mesmo dia das suas mensagens, de forma cordial e dentro do nosso horário de funcionamento.
Mesmo depois de todos os esclarecimentos e de termos assumido a falha, você optou por registrar a reclamação.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento, sempre buscando soluções rápidas e respeitosas para qualquer situação.
Atenciosamente,
Mossy Brand