Produto mal fabricado e péssimo pós-venda

Olá, Vinicius, espero que tirando esse problema, você esteja muito bem.

Estamos aqui para tratar do tema abaixo e se perceber que algo desse texto estiver incorreto, por favor nos avise, vamos lá

*Produtos adquiridos:*
- Prateleira de chapa dobrada em aço corten sob medida
- Bandejas de revestimento na parede em aço corten sob medida

*Instalação:*
- Realizada a instalação com mão de obra terceira contratada pelo cliente.
- Peças foram enviadas marcadas com numeração e foi fornecida a instrução de instalação das bandejas por vídeo para o cliente.

*Conteúdo da reclamação:*
1. Acabamento ferrugem das peças com marca de papelão.
2. Prateleiras chegaram tortas e sem encaixe para o cliente.
3. Oxidante que a Mostaza enviou de brinde, não chegou.

*Sugestão de solução oferecida pela Mostaza:*
1. Por se tratar de um aço corten, ativado em contato com a água ou oxidante, sugerimos o cliente borrifar água para ativar as partes que, no transporte, perderam a cor padrão. Esse problema pode ocorrer no transporte, mas NÃO TEM NENHUM PREJUÍZO no resultado das peças
2. Temos fotos comprovando que as peças foram enviadas com encaixe. A instalação foi realizada por terceiros e que por foto claramente não seguiu a tipagem das peças e não colocou na ordem correta. Instalação feita por serralheiro deve também ser responsável por desempenar a peça, que inclusive quando a prende deve usar o laser para que todas fiquem alinhadas e qualquer personalização por dificuldade na instalação também deve ser feita pelo mesmo. Nós só seguimos desenho / projeto enviado para produção das mesmas. Quando somos responsáveis pela instalação, avaliamos o local junto com o projeto e redesenhamos com o cliente. Nesse caso, o responsável pela instalação deveria ter o feito. A responsabilidade se a peça suporta ou não peso, se tomba ou não, não é nossa e sim de quem desenha. Novamente, seguimos o projeto enviado e temos todas as conversas como prova.
3. Sugerimos o reenvio do oxidante, sem custos para o cliente junto com a nova peça. Mas o cliente continua cobrando um envio rápido pelo correio, local que já dissemos que proibe envio de produtos desse tipo.

*Conclusão:*
Infelizmente o cliente se frustrou com alguns aspectos da entrega do produto instalado e, mesmo nosso time se oferecendo para ajudar e arcar com custos que não eram de nossa responsabilidade, decidiu trazer para uma plataforma terceira o problema, com o objetivo claro, não de resolver seu problema, mas sim na tentativa de ferir a imagem da Mostaza como fornecedora.
Como pode perceber Vinicius, a Mostaza tem mais de 7 anos de existência e nunca tivemos uma reclamação aqui. Claro que por se tratar de produtos únicos e customizados, com certeza sempre buscamos resolver os problemas com o cliente de forma amigável e ajudar o cliente a atingir seu objetivo final, sem se preocupar em achar o culpado.

Obrigado e ótimo final de ano!

Boa tarde a todos.

O objetivo de usar essa plataforma é tentar resolver o problema do cliente, visto que todas as tentativas de solução amigável foram frustradas.
As peças não estavam marcadas, como você diz, e foram instaladas corretamente. O problema que faltou um dente, como já demonstrado por várias fotos e vocês não seguiram completamente o projeto pois não fabricaram ela inteira, como o arquiteto previu no projeto.
Estou aguardando a peça nova e o líquido também, como foi prometido o envio pelo correio (vide histórico). Verifique no histórico do WhatsApp também a demora que vocês tem em dar retorno, além de dificultar a comunicação para esclarecer o ocorrido e não cumprem com o que dizem, por isso estou aguardando uma solução. Lembre-se que paguei caro e mereço um produto de qualidade, só isso.
Tente se colocar um pouco no lugar do cliente e tente atendê-lo em tempo hábil pois parece que não sou mais prioridade para vocês já que receberam todo o valor. Fico no aguardo do envio da peça e do líquido.
Que data ficará pronto e será enviado? Pois até o prazo houve uma demora muito grande em fornecer e mesmo assim não sei de que data começou a contar.

Vocês resolvendo o problema, excluirei a reclamação sem problema. Simples. Basta querer resolver.

Eu espero que haja uma solução para o caso e deixe questões pessoais de lado, até porque foi um negócio e quem está prejudicado sou eu e não vocês. Obrigado.