Falta de comunicação / procedimento

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/06/2024 às 12:45

ID: 191710795

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma unidade da moto machado no segundo semetre de *******, uma compra com financiamentoi proprio, ficou acordado que somente apos a finalização da compra iriamos receber a chave e pagar a taxa de condominio e iptu. A nossa ultima parcela foi paga em dezembro de *******. A partir dai começou todos os transtorno com a empresa.
Apos 5 meses de varios email, ligações (gritos) e mensagens, a empresa que é consolidada no mercado nao sabia com proceder na geração do ITBI, não enviava os documentos, exigiu que nos solicita se a matricula de TODO o edificio.. sendo que nos so compramos uma unidade e duas garagem, não tinha a relação dos documentos necessario, desastre total...

Apos esse periodo finalmente conseguimos a chave, porem precisamos realiazar a escritura. novamente solicitei informação nos canais de atendimentos.******* apos falar com os robos fiquei esperando das 9: 43 ate 12:00 ate um atende dar bom dia, apos explicar para ela a situação, ela desapereceu nao responde mais..


Mandei email ( *******) SUCESSO ??/ porem sem retorno..


A falta de respeito dessa empresa chegar a ser gritante. e olha que não devemos nada para ela...


Preciso de ajuda!!!!!

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Resposta da empresa

17/09/2024 às 08:53

Olá, Sr. Jefferson,

Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que tenha ocorrido durante o processo de entrega das chaves e escrituração.

Compreendemos que o processo poderia ter sido mais ágil e transparente, e entendemos sua insatisfação. Estamos satisfeitos em informar que as questões mencionadas já foram devidamente solucionadas e como parte do nosso compromisso em melhorar continuamente, estamos empenhados para evitar situações semelhantes e garantir sua satisfação.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente
Equipe Mota Machado

Réplica do consumidor

17/09/2024 às 16:29

Ola, Senhores!

Ate agora não tive retorno referente a finalização do processo das garagens. O cartorio estar com essa pendencias desde julho!

No aguardo