Experiência Negativa e Risco de Acidente com Hidromassagem e Atendimento Insatisfatório em Hotel
Não respondida
Santos - SP
03/05/2026 às 15:25
ID: 247576269
Tive uma experiência negativa em relação ao Anonimatos.
Durante a estadia, ao começar encher a hidromassagem, decidimos apagar as luzes próximo ao espelho para maior conforto, e de repente a banheira começou a lançar jatos de água com muita força para fora em nossa direção, atingindo a mim e meu namorado mesmo estando a mais de 1 metro de distância. Foi um susto grande, o chão ficou molhado, estávamos descalços e corremos risco real de queda e acidente (o chão é liso e tinha degrau sem antiderrapante)
Entramos em contato com a recepção, que só atendeu na segunda ligação, e a situação demorou para ser resolvida. Quando a supervisora veio até o quarto, além de não demonstrar a devida empatia, ainda fez um comentário do tipo: vocês nunca foram em uma hidro?, o que considerei desrespeitoso diante de uma situação de risco (essa foi a nossa segunda vez frequentando o local e depois dessa experiência, não quero ir nunca mais).
Solicitei ao menos um desconto proporcional pelo transtorno, interrupção do momento e risco envolvido, mas fomos informados que o sistema não permite. Após muita insistência, ofereceram apenas 20 minutos a mais, o que não resolve o problema, já que estávamos estressados pelo ocorrido e atendimento. Por fim, não conseguimos desfrutar do momento, não usamos a hidro, saímos traumatizados antes do tempo e pagamos o valor integral.
Estávamos esperando o mínimo de empatia depois desse susto. Poderiam oferecer outro quarto ou desconto proporcional, mas a supervisora da noite disse que só tinham quarto com valor mais caro.
Deixo aqui minha insatisfação com:
- Falta de segurança
- Ausência de instruções claras
- Atendimento demorado
- Postura inadequada da supervisão
- Falta de solução justa para o cliente
Não recomendo.