Insatisfação
Respondida
Santo André - SP
30/07/2026 às 06:53
ID: 255190157
Fiz uma reserva no dia 15/07/2026 aniversário do meu marido , paguei a decoração a parte e fechei uma pernoite com direito a café , antes de ir liguei e perguntei se estava tudo certo e falaram que sim , inclusive pedi para que café fosse servido às 5h00 e falaram que poderia sim .
Cheguemos 23h00 lá a decoração estava até que bonitinha mas não valia o valor que foi cobrado , até aí tudo bem ligamos a hidro e não havia água quente nisso começou um entra e sai para resolver o problema , depois de supostamente resolvido a água começou fazer no meio do quarto liguei novamente para reclamar , até que a recepcionista resolveu nos trocar de quarto mas não havia a decoração na qual eu havia pago . Tivemos que descer tudo e ir para a nova suíte e o café da manhã não tomamos pq pensei q iria as 5h00 como solicitado mas não passaram a pequena informação que eu teria que pedir pelo app ! Sinceramente poderia ser um ótimo lugar mas não foi uma experiência agradável !fiquei me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] .
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:06
bom dia Natália,
Sentimos muito o ocorrido, mas infelizmente a suíte não saiu a contento.
Para sanar essa má impressão, oferecemos uma cortesia em uma suíte (período de 4 hs) recém inaugurada, que espero seja de seu agrado.
Favor informar dia e horário possível.
Fátima
Motel Atualittá