Proibição de Entrada e Mau Atendimento no Motel Bariloche
Não respondida
Piracicaba - SP
19/06/2026 às 19:31
ID: 251876509
Venho registrar reclamação formal em razão da forma como fui tratada pelo Motel Bariloche.
Sou cliente frequente do estabelecimento e somente em 2026 realizei aproximadamente 27 reservas, sempre utilizando suítes de categoria superior.
Em 12/06/2026, possuía reserva confirmada para a Suíte Mansão, inclusive com código de reserva e confirmação emitida pelo sistema. Pouco antes do horário previsto, recebi uma mensagem informando que a suíte não estaria disponível e que minha entrada no estabelecimento estaria proibida.
O aspecto mais grave é que nenhuma justificativa foi apresentada.
Não fui informada sobre qualquer ocorrência, descumprimento de regras ou motivo que pudesse fundamentar uma medida tão extrema. Recebi apenas uma mensagem comunicando a proibição.
Além disso, já havia enfrentado anteriormente situações de atendimento inadequado e tratamento ríspido por parte de uma funcionária da recepção, circunstância que agrava ainda mais o sentimento de desrespeito como consumidora.
Não questiono o direito de uma empresa adotar regras internas, mas entendo que decisões dessa natureza devem ser transparentes, fundamentadas e comunicadas com respeito.
Solicito esclarecimento formal da administração, apuração dos fatos e retratação pelos constrangimentos causados.
Meu objetivo é obter uma explicação clara e uma solução adequada para uma situação que considero incompatível com o tratamento esperado por qualquer cliente, especialmente após anos de frequência regular ao estabelecimento.
Aguardo retorno, visto que pelo whatsapp do motel ninguem responde . E nao consigo retorno por telefone tambem.
Att.
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