Motel Cassino

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São Bernardo do Campo - SP

08/02/2016 às 13:06

ID: 16686019

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Bom dia!



Venho por meio deste deixar registrada a minha insatisfação a respeito do Motel Cassino Santo André.

Estive com minha noiva ontem dia 07/02/16 por volta das 22h27, na entrada solícitei a suíte Cassino e a recepcionista Ranielle muito grosseiramente me informou que a suíte estava ocupada com período de 3 horas perguntei se havia como aguardar pela suíte e a mesma com ignorância disse que possivelmente o cliente da suíte talvez trocaria por um pernoite. Após isso optamos pela suíte black Jack de número 60 na suíte encontramos uma decoração muito bonita e um tamanho excelente, porém ao encher a hidro descobrimos que a rosca para esvaziar não sai,o teto solar não fechava,havia problemas nas luzes da sauna, do banheiro, da hidro,a sauna tinha um cheiro desagradável, na hidro quando enchemos a água ficou numa coloração estranha,o pior de tudo foi q eu havia planejado uma noite romântica pois era uma data comemorativa em meu relacionamento haviam pétalas para minha noiva na suíte e quando percebi todas essas coisas desagradáveis entrei em contato com a recepção para entender o que estava havendo a mesma recepcionista já citada disse que eu não estava encontrando os interruptores da sauna e do banheiro,quando liguei para falar sobre o teto solar quem me atendeu foi uma recepcionista chamada Sandra que foi muito simpática e compreendeu a situação pediu que eu aguardasse um pouco e tentasse novamente fechar o teto, fiz como ela me pediu porém não tive um resultado positivo,novamente retornei o contato para a recepção e a recepcionista foi a Ranielle quem fez a troca da suíte para a de número 52, nesse momento perguntei de novo pela suíte Cassino a mesma grosseiramente informou que estava ocupada, efetuei a troca que apesar de ser o mesmo padrão não chega aos pés da suíte 60,para não estragar a nossa noite ficamos na suíte mais hidro é menor, o secador não funciona, nesse meio tempo ainda na suíte 60 eu havia pedido duas taças para champanhe e um balde de gelo me foi entregue um balde sem pegador de gelo duas taças de tamanhos diferentes que na troca das suítes solicitamos que o pessoal responsável levassem o balde de gelo para outra suíte e o mesmo chegou lá somente água, perdi dinheiro, fiquei muito irritada,perdi tempo de aproximadamente 2 horas do meu período fora a minha surpresa estragada . Pela manhã ao fazer minha saída solícitei falar com alguém responsável quem me atendeu foi a senhora Marlene que escutou atenciosamente minhas reclamações pediu desculpas pelo ocorrido e me passou email para contato a mesma também efetuou um desconto de 16,00 sob o período de 12 horas.

Gostaria de ressaltar que o valor pago pela suíte não era o problema ate porque eu queria a suíte mais cara de vocês porém eu exijo ser bem atendida coisa que ficou muito a desejar.

Aguardo um retorno e saiba que apesar do Motel ser lindo eu não irei retornar devido a péssima estadia e problemas já citados.



Atenciosamente

Marina Duarte