Cobrança indevida de no show (não comparecimento)
Resolvido
Ouro Branco - MG
08/12/2024 às 21:16
ID: 204034883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAgendei um pernoite no Motel Chalet em Belo Horizonte na madrugada do dia 08/12/24 pelo app do Guia de Motéis Go, cheguei na recepção do motel no prazo de tempo estipulado pelo app, porém, a recepcionista e a gerente do horário não conseguiram me alocar em um quarto por falha no software do sistema de registro deles. A gerente chegou a me pedir para cancelar a reserva, porém, o app do Guia de Motéis Go não fornece esta opção, a gerente também informou que eles não tem como cancelar a reserva por parte deles, o que considero um erro no app, deveria ter pelo menos a opção do Motel conseguir cancelar a reserva caso esteja indisponível tecnicamente de receber o cliente que fez o agendamento no app. Resultado, o tempo para check in se esgotou e foi me cobrado uma taxa indevida de no show (não comparecimento). Como a falha neste caso, foi do software do sistema de registros do Motel e do app do Guia de Motéis Go que não fornece a opção de cancelamento da reserva, nem por parte do cliente e nem por parte do Motel, solicito estorno do valor cobrado como no show (não comparecimento). Obs: Na mesma noite consegui com sucesso ir para o Motel Snob utilizando o app do Guia de Motéis Go.
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 21:18
Agradecemos o contato realizado e por ter escolhido o Motel Chalet, entendemos o seu contato como uma oportunidade para a melhoria da qualidade do serviço prestado.
Levantaremos os fatos junto a nossa Equipe e daremos continuidade ao atendimento através do seu e-mail.
Continuamos à disposição para esclarecer suas dúvidas, ouvir suas críticas e/ou sugestões.
Atenciosamente,
Equipe Motel Chalet
Réplica da empresa
17/12/2024 às 15:26
Prezado, conforme conversamos por telefone, a reserva no Guia Go são para duas pessoas, uma terceira pessoa teria um acréscimo de 50% na hospedagem. Como o Senhor não aceitou o pagamento do acréscimo da terceira pessoa e, não se hospedou, acabou gerando o No Show porque a suíte estava a sua disposição e o período de hospedagem já tinha iniciado. Solicitamos ao Guia de Motéis, responsável pelo Guia Go, estornar o No Show para tentarmos diminuir a sua insatisfação. Qualquer dúvida continuamos a disposição. Att Equipe Motel Chalet
Consideração final do consumidor
04/01/2025 às 21:55
De acordo, fizeram estorno do valor cobrado em meu cartão de crédito conforme relatado. Mas somente para esclarecimento, eu não recusei o pagamento de 50% pela terceira pessoa, inclusive esta proposta de pagar este acréscimo partiu de mim, e foi recusado pela atendente e gerente presentes no horário, com a justificativa que o sistema não permitia, foi quando então solicitei o cancelamento da reserva e elas disseram que não tinham como cancelar reservas realizadas pelo guia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7