Falta de respeito e preconceito
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/03/2025 às 20:29
ID: 212850705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** liguei pela manhã no motel Sunny no bairro caiçara para esclarecimentos e realizar uma reserva de pernoite no mesmo dia, pois havia ganhado um desconto no app moteis bh.
A moça que me atendeu foi super simpática e me esclareceu e informou que não precisava de reserva, com isso me planejei para comparecer ao local sem realizar a reserva, ao chegar no local pois estava chegando de uma reunião com meu marido, ao chegar ao local fui tratada com descaso por conta de estar com mochilas e a pé,tive gastos de planejamento, Uber era pra ser uma noite memorável pois estava com muito desejo de conhecer o motel por ser bem nomeado. A recepcionista muito deselegante e não teve um mínimo de atenção tratando com descaso e informando que todos os quartos estavam ocupados, sem cordialidade e passou ar de preconceito por conta de chegarmos ao local andando. Muito insatisfeita sair do local desolada e sem o prazer de viver essa experiência pois confiei que não necessitava de realizar a reserva.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 09:37
Estimada Ana Carolina, agradecemos pela avaliação e preferência, seu comentário é muito importante para nós. Estamos sempre investindo em treinamento, equipamentos e manutenção. Sua avaliação nos auxiliará em nossos treinamentos e melhoria dos serviços prestados. Esperamos que em uma próxima hospedagem consigamos atender as suas expectativas.
Vocês são sempre bem-vindo!
Equipe Motel Sunny
Réplica do consumidor
04/06/2025 às 18:33
Primeiro que não estou realizando avaliação estou realizando uma reclamação de tamanha insatisfação, segundo que não haverá outra oportunidade para esse local, onde fui tratada com descaso e discriminação. No estabelecimento concorrente do bairro motel Fantasy fui muito bem recepcionada e com muita cordialidade sem nenhum descaso. Então não haverá segunda oportunidade porque até para responder uma reclamação o consumidor é tratado como se estivasse passando um pano quente e abafando o caso.
Réplica da empresa
05/06/2025 às 08:46
Estimada Ana Carolina, agradecemos novamente pelo retorno, se pudéssemos voltar no tempo, tentaríamos fazer diferente para atender as suas expectativas. Não somos uma Empresa preconceituosa, se fossemos, nem sobreviveríamos no mercado. Pela sua reclamação o primeiro atendimento foi mais assertivo que o segundo. Nesse dia tivemos um movimento inesperado e ficamos sem disponibilidade. Esse fato não acontecia há muitos anos e acabamos frustrando as suas expectativas, pedimos desculpas. Conforme já relatamos, essa sua reclamação nos auxiliará em nossos treinamentos e melhoria dos serviços prestados.
Vocês são sempre bem-vindo!
Equipe Motel Sunny