Reserva paga e serviço não prestado! Não recomendo!
Resolvido
São Paulo - SP
09/02/2025 às 10:15
ID: 209453497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/02/25 fiz uma reserva (cód. #*******) através do Guia de Motéis no Motel Champanhe em Santo André, realizei o pagamento adiantado pelo cartão de crédito. Porém, para minha ingrata surpresa ao chegar ao estabelecimento fui informado que mesmo eu tendo pago adiantado a suíte não havia sido reservada, ou seja, você paga e não tem o serviço prestado.
Como se não bastasse ao solicitar meu dinheiro de volta fui informado que deveria aguardar o estorno no cartão de crédito, o que não foi feito na hora, ou seja, o que fere diretamente o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, vejamos:
Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
..
II - a RESTITUIÇÃO IMEDIATA DA QUANTIA PAGA, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
Como no momento não tive garantia nenhuma de que meu dinheiro seria estornado, exigi uma declaração por escrito por parte do estabelecimento, o que me foi fornecido conforme segue em anexo, contudo, o estabelecimento informa que devolverá o valor de R$ *******,00, sendo que paguei a quantia de R$ *******,00 pela reserva. Ou seja, só me falta eu ainda ter que ficar no prejuízo.
Ocorre que paguei por um serviço que não foi prestado, um completo desrespeito com o consumidor.
Como se não bastasse tive que ficar mais de uma hora no corredor do Motel, numa situação totalmente constrangedora, para tentar resolver a situação.
Não recomendo realizar a reserva no Motel Champanhe pelo guia de Motéis! Procurem outros estabelecimentos que respeitem o consumidor.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 11:55
Olá, Bruno.
Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos completamente sua frustração. O Motel Champanhe preza pela qualidade no atendimento e pela satisfação de nossos clientes, e situações como essa não condizem com os padrões que buscamos oferecer.
Gostaríamos de esclarecer que sua reserva foi realizada por meio da plataforma do Guia de Motéis, e, nesses casos, o estorno do pagamento é processado diretamente por eles. O Motel Champanhe já solicitou o estorno, e o Guia de Motéis informa que ele está em andamento, podendo levar até duas faturas, dependendo da operadora do seu cartão.
Infelizmente, houve um erro incomum no sistema Sismotel, que não registrou sua *******. Assim que identificamos o problema, entramos em contato com o suporte do sistema para relatar a falha e buscar a melhor solução possível.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e, como forma de demonstrar nosso compromisso com sua satisfação, gostaríamos de lhe oferecer uma pernoite na suíte de sua preferência, com jantar para duas pessoas e duas bebidas à sua escolha inclusas.
Por favor, entre em contato conosco pelo telefone ******* ou pelo Instagram @motelchampanheoficial para organizarmos essa cortesia para você. Esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência e proporcionar momentos realmente especiais em sua próxima visita.
Atenciosamente,
Equipe Motel Champanhe
Consideração final do consumidor
11/02/2025 às 09:28
Prezados, bom dia.
O valor pago foi estornado pelo Guia de Motéis, com referência à cortesia oferecida, entendo que o estabelecimento queira reparar o fato ocorrido, acho válido, mas agradeço a oferta, entendo que problemas acontecem, mas não pretendo retornar ao estabelecimento. O problema foi resolvido, pois somente queria o valor pago de volta, o que assim foi feito. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
11/02/2025 às 09:49
Olá, Bruno.
Ficamos felizes em saber que o problema foi resolvido e que o estorno foi realizado corretamente. Entendemos completamente sua decisão e respeitamos sua escolha.
Queremos apenas reforçar que lamentamos muito pelo transtorno e que valorizamos cada cliente que confia no Motel Champanhe para momentos especiais. Nosso compromisso é sempre melhorar para oferecer a melhor experiência possível.
Se um dia mudar de ideia, estaremos de portas abertas para recebê-lo da maneira que você merece. Desejamos tudo de melhor para você!
Atenciosamente,
Equipe Motel Champanhe