Motel Classe A

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/05/2026 às 00:50

ID: 249359209

Venho registrar minha profunda indignação e insatisfação com a experiência extremamente negativa vivenciada no Motel Classe A na noite do dia ***** para *****. A proposta inicial era simples: proporcionar uma noite agradável, íntima e relaxante entre marido e mulher. Porém, o que encontramos foi um cenário de total desorganização, despreparo operacional, constrangimento, falta de respeito ao consumidor e ausência completa de empatia da gerência. O atendimento começou via WhatsApp às ***** do dia *****. Em menos de 10 minutos, precisamente às *****, toda a reserva já havia sido formalizada e paga antecipadamente via PIX no valor de R$ 188,70. A suíte contratada foi a Suíte Super Hidro, modalidade pernoite, com entrada às ***** e saída às ***** do dia seguinte. Ou seja: absolutamente tudo estava previamente acertado, confirmado e quitado. O consumidor imagina que, ao chegar em um estabelecimento desse segmento, ainda mais com reserva antecipada paga, encontrará agilidade, discrição, organização e privacidade. Afinal, trata-se de um ambiente adulto, frequentado por casais que buscam conforto, sigilo e tranquilidade. Mas foi justamente o contrário. Ao chegarmos no Motel Classe A, às *****, informei meu nome e a existência da reserva. Para nossa surpresa e constrangimento, a atendente não encontrou qualquer informação no sistema. Não havia reserva localizada, cadastro identificado ou qualquer confirmação registrada internamente. Ficamos parados na recepção, aguardando, enquanto tentavam entender o que aconteceu com uma reserva já paga. Situação extremamente desconfortável para qualquer casal. Mesmo apresentando no celular TODA a conversa do WhatsApp, incluindo a confirmação da reserva e o comprovante do pagamento via PIX, ainda assim permanecemos aguardando por vários minutos sem solução. É importante deixar claro que a atendente da recepção foi a ÚNICA educada, cordial e tentou ajudar dentro do possível. O problema claramente estava na gestão do motel, no sistema utilizado e na absoluta falta de preparo operacional do estabelecimento. Após longa espera, liberaram a suíte n *****, supostamente equivalente à contratada.
No anúncio e na contratação, a suíte deveria possuir:
Hidromassagem;
Decoração temática de Signos (podendo, de acordo com a disponibilização, escolher o signo que mais agradaria);
Poltrona erótica;
Espelho no teto;
TV a cabo;
4 canais eróticos;
Internet Wi-Fi;
Iluminação especial;
Ar-condicionado split;
Garagem privativa;
Entre outros itens divulgados.
Porém, logo nos primeiros minutos dentro da suíte, ao ligar a televisão, percebemos que simplesmente NÃO EXISTIA INTERNET funcionando no local. A TV não carregava canais, não havia conexão, não havia sinal.
Ou seja: vários itens anunciados dependiam justamente do sistema que estava inoperante. Entramos em contato com a portaria, que pediu para verificarmos cabos atrás da televisão, algo completamente absurdo para clientes que pagaram por hospedagem e não para prestar manutenção técnica em equipamentos do motel. Mesmo assim, para evitar mais desgaste, verificamos tudo o que foi solicitado. Os cabos estavam conectados corretamente. O problema era claramente estrutural e interno do estabelecimento. Após mais espera sem retorno, ligamos novamente e informaram que fariam troca de suíte.
Mais tempo perdido.
Mais desgaste.
Mais constrangimento.
Mais frustração.
Fomos então direcionados para a suíte n *****. Antes mesmo de estacionar, visualmente já era perceptível que a suíte era MUITO inferior à contratada. Ainda assim, subi sozinho para verificar, tentando evitar mais desgaste emocional com minha esposa. Para nossa indignação, tratava-se de uma suíte pequena, sem hidromassagem, sem decoração temática, sem poltrona erótica e totalmente incompatível com aquilo que havia sido contratado e pago antecipadamente. Além disso, a garagem privativa era extremamente apertada, praticamente incompatível com o veículo utilizado. Nesse momento, toda a experiência já havia sido destruída.
O clima do casal havia acabado.
O momento especial virou estresse.
A noite virou frustração.
O constrangimento tomou conta da situação.
Decidimos então ir embora e solicitar o reembolso imediato.
E foi nesse momento que surgiu outro problema ainda mais grave: a postura da gerente do Motel Classe A.
A gerente demonstrou total falta de educação, ausência absoluta de empatia e completo despreparo para lidar com clientes.
Em nenhum momento:
pediu desculpas;
tentou amenizar a situação;
DEMONSTROU PREOCUPAÇÃO;
explicou o ocorrido;
ofereceu solução adequada;
apresentou qualquer postura profissional compatível com função gerencial.
Simplesmente apareceu na recepção, falou rapidamente com a atendente e saiu, ignorando completamente nossa presença e o transtorno causado. Posteriormente retornou apenas para informar, de forma extremamente fria e grosseira, que não faria o estorno naquele momento, alegando que a reserva havia sido realizada via WhatsApp e que o reembolso deveria ser solicitado pelo mesmo canal.
Ou seja:
o consumidor paga antecipadamente;
o estabelecimento erra;
não entrega o serviço contratado;
gera constrangimento;
estraga completamente a experiência do casal;
e ainda dificulta o reembolso do próprio erro.
É INADMISSÍVEL.
Pior ainda para um segmento que vende justamente:
privacidade;
conforto;
discrição;
experiência;
acolhimento ao casal.
O Motel Classe A falhou em absolutamente todos esses pontos. Saímos do local sem usufruir adequadamente da hospedagem, emocionalmente desgastados, frustrados e com a sensação de completo desrespeito ao consumidor. Registro aqui também meu reconhecimento exclusivo à atendente da recepção, que tentou ajudar o tempo inteiro e claramente estava limitada por falhas do sistema e pela falta de suporte da gestão. A presente reclamação não é apenas pelo valor pago, mas principalmente pelo constrangimento, pela quebra total da expectativa, pela humilhação sofrida e pela completa ausência de profissionalismo da administração do Motel Classe A.
Espero:
o imediato reembolso integral do valor pago;
esclarecimentos formais sobre os erros ocorridos;
providências para que outros casais não passem pela mesma situação;
melhoria urgente no atendimento gerencial e no sistema operacional do estabelecimento.
Experiência extremamente decepcionante e traumatizante.