Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

12/01/2020 às 20:33

ID: 99248125

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Há muito tempo queria conhecer o Motel Confidence e fui nele há uns 2 meses. Consultei antes o site do motel na versão para android e constava que todas as suítes tinham hidro dupla, mas chegando lá não foi assim, apenas algumas suítes dispõem. Além disso, pegamos o período de 3 horas e em menos de 2 recebemos a ligação de que faltava 30 minutos para acabar a permanência.
No painel de entrada os preços também estavam diferentes dos verdadeiros, porém estavam maiores.
Na saída, a recepcionista simpática nos questionou se estava tudo bem com a estadia, mostramos a ela o problema do site, mas nada foi feito para nos compensar.

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Resposta da empresa

14/01/2020 às 21:29

Caro Senhor,

Antes de mais saiba que agradecemos sua reclamação. e a ela daremos toda nossa atenção para melhorar ainda mais nossa prestação de serviço.

Teria sido importante receber sua reclamação de imediato, agora teremos dificuldade de saber objetivamente o que aconteceu.

Os dados em nosso site estao corretos, porem alguns dispositivos se comportam de forma estranha, o que se resolve com a reinicialização do dispositivo, em especial nos tipo android.

Nossa tabela de preços na entrada, é nossa tabela principal, todas as outras derivação dela e sao de alguma forma promocionais.

Dispomos de serviço de despertar, que nossos clientes podem solicitar que nao seja feito. em qualquer das situações o termino da hospedagem se da apenas no final do tempo contratado na entrada.
Despertar e apenas mais um dos serviços que o Confidence disponibiliza para o conforto de nossos hospedes.

Nosso canal para reclamações e sugestoes: *******

Pedimos desculpa pelos transtornos.

Obrigado

Confidence Motel

Réplica do consumidor

15/01/2020 às 22:14

Olá, prezados!

Agradeço a resposta rápida.

Porém tenho que discordar. Não havia nada errado com o celular, e sim com a versão web do site. Além do mais, não é viável o consumidor reiniciar o aparelho toda vez que for buscar uma informação. Esta deve estar certa na primeira consulta.
Acho importante o serviço de despertar, não quero abrir mão dele, mas ele precisa ser feito no tempo certo, e não quando ainda falta 1 hora de permanência.
Portanto gostaria de saber, há algo que possa ser feito para que eu não saia insatisfeito com o motel?

Desde já, agradeço e fico no aguardo da resposta.

Atenciosamente.