Motel Confidence

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Santo André - SP

05/08/2018 às 10:53

ID: 37377057

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Boa tarde, venho através desta reclamação informar o quanto fiquei decepcionado com o atendimento do Motel Confidence (Santo André - SP) na data 03/08/******* por volta das 23:00hrs, aniversário de 25 anos de casado da minha Sogra, então os filhos decidiram presenteá-los com uma pernoite, fomos neste estabelecimento pois eu o conheço muito bem, pois eu e minha namorada já frequentamos todas as suítes, sou cadastrado no aplicativo guia de motéis, onde consigo meus vouchers de descontos, ao chegar na recepção fui recepcionado pela Sra. Denise na qual prestou um péssimo atendimento, mal humorada e arrogante (já não é a primeira vez que sou mal atendimento neste estabelecimento, até parece que é gratuito) expliquei a mesma sobre o cadastro que tenho e sobre o desconto, informei a suíte que queria, o período, e quem iria ficar na suíte, a mesma já grossa e sem classe nenhuma já me bloqueia e fala que eu não poderia usar o cupom pois somente eu poderia utilizar, más eu estava presente, eu gerei o cupom eu apresentei meu documento e dos meus sogros que iriam ficar na pernoite, até então a mesma não soube explicar e nem esclarecer o porque esta informação não consta no site e nem no aplicativo, sendo assim informei que iria pagar a suíte normal para não estragar a noite do casal, ela ainda não me deu ouvidos e falou que não iria mais me responder e queria conversar com o pessoal que iria ficar na suíte, até então levei o veiculo a frente e a mesma perguntou TUDO novamente a eles (como eles vão saber responder sendo que era uma surpresa), dei a ré e perguntei se ela não havia dado atenção a tudo que eu havia explicado a ela, enfim, deixamos o casal na suíte e retornamos para nossa residência, ao buscá-los hoje 03/08/******* às 12:00hrs me deparo que temos que pagar hora adicional pois o Confidence mudou as regras e a pernoite são de 11hrs e não 12hrs (Sra. Denise não informou nada disso), geralmente quando estiver próximo ao horário eles ligam na suíte e informam que está vencendo o prazo e se queremos ficar mais tempo, isso não foi feito, e ficamos no prejuízo pois tivemos que pagar a hora adicional por incompetência do motel, Obrigado.