Cobrança indevida e mau atendimento no Motel Deslize Limeira
Não respondida
Limeira - SP
29/09/2025 às 01:18
ID: 228026821
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação referente ao atendimento e cobrança indevida ocorridos no Motel Deslize Limeira, no qual optei, no momento da entrada, pela permanência de 3 horas, como foi expressamente informado à atendente da recepção.
Ao final do período contratado, percebi que nenhum aviso foi feito por parte do motel quanto à proximidade do término da estadia prática que sempre foi adotada em visitas anteriores, seja via telefone interno ou outro meio de comunicação.
Ciente de que o tempo havia se encerrado, me dirigi à recepção para realizar o pagamento, momento em que fui surpreendido com a cobrança pelo período de 4 horas, mesmo tendo utilizado apenas 3 horas e 12 minutos, conforme reconhecido pela própria funcionária da recepção. Ao questionar a cobrança, fui tratado com grosseria e total falta de respeito, sendo informado de forma ríspida que o motel não tem obrigação de avisar o cliente sobre o término do tempo de permanência, pois isso seria apenas uma cortesia.
Cabe destacar que tal conduta fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os seguintes dispositivos:
Art. 6, III direito à informação clara e adequada sobre os serviços contratados, incluindo tempo de permanência e eventuais acréscimos.
Art. 39, V é vedado exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
Art. 42 o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à devolução do valor em dobro, acrescido de correção monetária e juros legais.
Além disso, não informar o término do tempo contratado, e ainda cobrar valor acima do solicitado, sem consentimento, configura prática abusiva, além de desrespeito ao consumidor.