Decepção não indico e nem recomendo
Respondida
São Gonçalo - RJ
24/11/2017 às 00:26
ID: 30588819
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMotel Detalhe não recomendo péssimo
Bem ,fui ao motel detalhe no Domingo as 15h no dia 19/11/17 .
Paguei a Suíte com 12h,ao chega fomos bem atendido ao decorre as coisas foram piorando .
Chegamos e fomos usar a piscina e estava com a Água quente demais ,começamos a procura algum para por água gelada e não achamos .
Com a água saindo fumaça ,não conseguimos usar a piscina. ,ligue para recepção e pedi uma solução ela disse :
- Desliguei ,vai leva alguns minutos para a água esfria.
Esperamos durante 4 horas e nada da água esfriar,novamente ligamos e na recepção informou insistindo que não poderia fazer mais nada .
Pedi para que leva se o assunto ao gerente ,não obtemos nenhuma resposta por fim ofereceram a troca do Quarto .
Para completa a piscina estava suja de binga de cigarro ! Não questionamos mais .
Porém ,estivemos que pedi para trocar a luz do Quarto que estava queimada ,sem conta que fomos muito mal atendido pelo telefone nunca estiver que entrar em uma discussão para ser bem recepcionado .
Já achamos estanho porque éramos para pagar 50% na entrada e o garçom passou no cartão o valor total .
Ficamos muito constrangido com toda situação e não ficamos as 12h ,ficamos somente 6h .
Por fim de tudo perguntamos o garço se devolvia o dinheiro das horas que restava ,ele disse que só pagamento em dinheiro e não cartão ,não fez nem questão de desconta o que usamos no frigo bar .
Para um motel de 5 estrelas a empresa detalhes está longe ,tem muito o que melhora ,Não recomendo para ninguém .
Valores um absurdo um guaravita 8,90 um preço de um refrigerante de 2lt ,não to questionando sobre o valor ,mais o preço que a empresa cobra devia ter mais organização .
Irei sim ,está ocorrendo esse assunto a minha advogada ,para no minimo devolver o meu dinheiro .
Compartilhe
Resposta da empresa
25/11/2017 às 22:23
Boa noite!
Primeiramente peço desculpas por não ter atingido as suas especificativas.
Vamos aos pontos:
A água da piscina não passa dos 40º,portanto pode ser que a sensação térmica seja maior por conta do clima que está quente, mais a ponto de sair fumaça, isso não por que para sair fumaça deve estar acima dos 45º .
Seu aquecedor foi deligado, assim que sinalizou não estava do seu agrado.
Em um piscina com mais de 20 mil litros de água não poderia mesmo esfriar em alguns minutos. Leva algumas horas para se sentir alguma diferença.
Já que ainda assim não estava do seu agrado trocamos para outra suíte, que mesmo assim não agradou . E vou fazer uma observação sobre a binga se cigarro que supostamente estava na piscina, o filtro da piscina suga tudo que o cliente joga nela. Ficando assim em sua tubulação , e pode expulsar a qualquer momento, a água da piscina pode estar TROCADA, totalmente tratada e límpida, o que acredito que estava no momento da troca, pois pedimos que ao trocar verificasse se estava do seu agrado a piscina e nos foi sinalizado que sim.
Quanto a questão do período:
O senhor participou de uma promoção, do almoço executivo, que no período de 12 hs a refeição sai gratuita. Portanto o senhor ficando ou não as 12 hs , seria cobrado o valor de 12hs PORTANTO NÃO HAVENDO JUSTIFICATIVAS PARA QUALQUER TIPO DE REEMBOLSO.
Estou a responder seu e-mail, pois boa parte de sua insatisfação não foi relatada aqui no local para que pudêssemos resolver naquele momento.
Convido a nos fazer uma nova visita para que tire essa má impressão do estabelecimento.
Ofereço um período de 6hs em uma das nossas suítes simples, esperando que essa impressão seja desfeita e senhor fique satisfeito, o que deveria ter acontecido em sua primeira visita.
Que é o que queremos sempre, a satisfação do cliente.
Caso aceite a cortesia , só entrar em contato por este e-mail.(*******)
Att,
Motel detalhes