Rãs e Insetos no Quarto
Em réplica
Taubaté - SP
10/03/2015 às 23:56
ID: 12218861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecentemente estive com minha esposa no motel diamante, em Pindamonhangaba.
Após escolhermos um pedido no cardapio, fomos ao banheiro ver a banheira de hidromassagem.
Para a nossa surpresa, haviam varias rãs espalhadas pelo banheiro, alem de outros insetos no quarto.
Quando entrei em contato com a recepção, me disseram que eu não poderia mais sair, já que haviam se passado 20 minutos, e o máximo que poderiam fazer era mandar uma camareira retirar as rãs.
O problema não eram os animais, e sim a higiene do local, já que a minha esposa não estava mais a vontade.
Após ligar novamente na recepção, a atendente disse que o máximo que poderia fazer era nos transferir para outro quarto. Ficamos aguardando cerca de 40 minutos, e como não houve contato, disse que iria embora.
Ela me disse que só poderia ir se pagasse, mesmo eu não tendo consumido os pedidos, e nem utilizado o quarto. Achei um absurdo, porem como tínhamos prazo para ir embora foi a única solução.
No fim paguei pelo quarto, duas porções e duas bebidas e não pudemos consumir nada. O quarto inclusive ficou intacto.
Aguardo uma posição da empresa, já que no momento do ocorrido nenhum responsável estava presente, e a funcionaria so repetia "eu não posso fazer nada! O senhor vai ter que pagar!"
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Resposta da empresa
11/03/2015 às 14:31
Gostaria de lhe pedir desculpa pelo ocorrido, vou estar checando juntamente com os funcionários responsáveis para saber o que ocorreu.
Em relação ao horário temos o sistema e apos 15 minutos de permanência ele cobra a permanência.
Gostaria de ressaltar que o motel esta localizado em uma área com matas ao redor, e por mais cuidado e dedetização que fazemos ainda assim temos esse tipo de ocorrência.
Mais uma vez lhe peço desculpas pelo ocorrido.
Att,
Réplica do consumidor
12/03/2015 às 09:18
Entendo que esse é um problema que pode ocorrer por conta da localização, realmente foge do controle. Porem, não senti nenhuma vontade de solucionar o problema naquele momento, afinal não foi barato um quarto que nem foi utilizado. Se a funcionaria tivesse ido aquele momento (ou mesmo mandado uma camareira verificar) iria ver que o quarto estava totalmente intacto.