Atendimento ruim, quarto sem ter ..r
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
05/03/2026 às 12:39
ID: 242407503
Estive no motel de sábado (28/02) até domingo (01/03), atendimento péssimo, pegamos 3 horas pois chegamos antes da pernoite, com o objetivo de renovação na hora da pernoite.. Assim que entramos na suite e enchemos a hidro, a mesma vazava pela casa de máquinas, relatamos a recepção (por conta de periculosidade) e não havia mais quarto para remanejar a gente E SEQUER MANDARAM ALGUÉM PRA SECAR OU DISPONIBIZARAM MAIS PANOS DE CHÃO; ao dar o horário de renovação a pernoite foi informado que só um poderia descer para renovar, eu fiquei no quarto e depois de um tempo foi informado que eu precisaria descer também e na mesma hora a camareira entrou no quarto (a sorte é que eu estava vestida); pra fechar com chave de [Editado pelo Reclame Aqui], ainda renovamos a suíte pq não estava tão incômodo o chão já q eu estava na hidro, ASSIM QUE LIGUEI A HIDRO PARA TROCAR A AGUA, CAIRAM 2 PIOLHOS DE COBRA NA HIDRO E NO BOX.. Solicitei a gerência, porém foi informado que não estavam e que entrariam em contato, já é dia 5/03 e ninguém chamou ainda.. Uma desordem, segue os vídeos do ocorrido abaixo
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:23
Prezada Anna,
Referente aos pontos citados sobre a dedetização do nosso estabelecimento informo que está em dia todos os procedimentos com a empresa responsável e com os órgãos públicos, porém iremos informar a empresa para reforçar os produtos contra pragas.
A questão referente a hidro por se tratar de uma suíte recém inaugurada foi informado o problema a empresa empreiteira ao qual já fez a correção do problema.
Por fim a questão da funcionária que entrou no quarto informo que foi devidamente punida e não faz mais parte do nosso quadro de funcionários.
Aproveito para informar que não é possível alterar nosso procedimento referente a entrada de pernoite pois nossos clientes já estão familiarizados com o procedimento sempre liberando o quarto e entrando em uma nova suíte, nunca na mesma.
Atenciosamente,
Equipe Motel Dolce
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 13:48
Se o motel estivesse devidamente dedetizado, eu não teria vídeos comprovando que o quarto havia praga, que a hidro estava extremamente perigosa vazando água e podendo gerar um acidente; tenho vídeo com a data, o número da suite com a placa do motel, tenho os comprovantes de transferência da data em questão, tenho a conversa gravada da recepcionista informando que não havia um resolver meu problema no dia, que o gerente iria me ligar e nunca ligou, que eu entrei em contato 3 vezes com o estabelecimento e NUNCA havia um responsável para resolver meu problema... Caso não haja estorno, entrarei em contato com o procon, se necessário abrirei processo, farei reclamação para a ABMoteis; conheço meus direitos.