Funcionaria escolhendo que deve entrar no motel
Resolvido
São Paulo - SP
10/05/2026 às 14:23
ID: 248227233
Sou cliente deste estabelecimento há 5 anos (desde a época do antigo Mondrian) e nunca tive problemas, mas o que aconteceu na madrugada do dia ***** foi um absurdo. Fomos comemorar 6 anos de namoro e fomos barrados logo na entrada.
Por volta das *****, uma [Editado pelo Reclame Aqui] nos atendeu de forma inconveniente, olhou para dentro do carro e, ao perceber que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui], afirmou categoricamente que não havia mais quartos disponíveis, nos entregando o cartão de retorno para sair.
Ocorre que, enquanto estávamos na fila para sair, ouvimos a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] oferecendo quarto para o carro que estava logo atrás de nós ela deixou mais 3 carros entrar depois da gente. Ou seja: ela mentiu para nos tirar de lá e liberou a entrada para outras pessoas na nossa frente. Além disso, barrou um casal que estava a pé e liberou outro carro logo em seguida. Ficou nítido que ela estava "selecionando" quem podia ou não entrar.
Ao questionarmos, ela deu uma desculpa esfarrapada sobre o "sistema". Decidimos dar a volta e tentar novamente; dessa vez, outra [Editado pelo Reclame Aqui] nos atendeu normalmente e nos colocou na espera em garagem. Para piorar, o sistema marcou nossa entrada às *****, mas ninguém nos avisou que o quarto estava pronto. Subimos por conta própria às ***** após esperar e ao ligar na recepção para informar, a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] ainda teve a audácia de duvidar da gente.
Fica aqui o meu repúdio. Como clientes antigos, nunca causamos problemas nesses 5 anos que frequentamos o motel, mas o comportamento dessa [Editado pelo Reclame Aqui] foi totalmente despreparado. Espero que a gerência tome providências sérias sobre a conduta dessa colaboradora, pois o respeito ao cliente deve vir acima de qualquer coisa. e se acontecer novamente vou documentar tudo e resolver de outra maneira.
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 21:39
Olá Douglas ficamos surpresos com seu relato mas posso garantir que não passa de um mau entendido, no dia em questão estavamos com a casa cheia e nesses dias pode acontecer do cliente na entrada que foi o seu caso por não ter suíte disponível acabar sendo dispensado, o cliente que veio em seguida ao senhor pode se hospedar pois o senhor já tinha sido dispensado e durante o atendimento dele uma suíte entrou em arrumação, nesses dias não tem outra forma de atender se tiver algum cliente saindo é ofertada a espera dessa arrumação caso contrário não é possível, inclusive o senhor mesmo afirma que ao dar a volta e tentar novamente o senhor foi colocado em espera pois nesse meio tempo algum ou alguns clientes liberaram suítes, em dias de movimento e casa lotada acaba dependendo de sorte também, quanto a questão da discriminização posso garantir que não houve pois além de ser uma prática extremamente repudiada pela empresa nós não fazemos distinsão com nossos clientes seja por raça, etnia ou mesmo orientação sexual, infelizmente não posso dar detalhes pois estaria expondo os colaboradores mas posso garantir que nem a empresa e nem as colaboradoras que lhe atenderam agiram com discriminação. Pedimos desculpas pelo mau entendido e aproveito para pedir que o senhor mesmo faça o teste, venha em um dia mais calmo ou horários diferentes, garanto que nenhuma delas inclusive a recepcionista que o atendeu ira barra-lo novamente a menos que estejamos lotados novamente.
Atenciosamente
Equipe Motel Dolce
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 11:42
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9