Hidromassagem inoperante e desconto insatisfatório em suíte
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
11/07/2025 às 20:50
ID: 221887121
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação à experiência que tive recentemente em uma de suas suítes com piscina e hidromassagem.
Escolhemos essa categoria de suíte justamente por oferecer a opção de hidromassagem, item que foi decisivo na escolha, pois meu namorado possui um problema de coluna e buscávamos um momento de relaxamento e alívio para ele. No entanto, ao chegarmos, a hidromassagem não estava funcionando, o que comprometeu totalmente nossa experiência.
Ao reportarmos o problema, fomos informados de que não havia outra suíte disponível para troca, o que nos deixou sem alternativas. Ainda assim, optamos por permanecer no local e fomos informados de que seria concedido um desconto que, para nossa surpresa, foi de apenas 10% sobre o valor da suíte. Considerando que a principal atração do quarto não estava funcionando e que foi exatamente por ela que escolhemos esse serviço, considero essa solução insatisfatória e desrespeitosa.
Esperava mais atenção e empatia diante da situação. Ficamos frustrados e decepcionados, e gostaria que essa reclamação fosse levada em consideração para que outras pessoas não passem pela mesma situação.
Aguardo um retorno e uma nova proposta de compensação mais condizente com o ocorrido.
Atenciosamente,