Reserva não honrada, mau atendimento e descaso no Motel Dolce
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
16/10/2025 às 00:40
ID: 229470871
No dia 14/10/2025, realizei uma reserva antecipada no motel dolce, paguei a taxa solicitada e confirmei várias vezes com a recepção se eu poderia chegar até 23h sem risco de cancelamento. Todas as vezes, me confirmaram que não haveria problema.
Porém, ao chegar ao local no horário combinado, fui informada de forma arrogante e totalmente despreparada pela atendente de que não havia nenhuma reserva em meu nome, e que o estabelecimento não se responsabilizaria pelo valor pago. Ou seja, perdi o dinheiro e ainda fui tratada com descaso e falta de empatia.
Para piorar, quem acabou ajudando foi o motorista do Uber, que presenciou toda a situação constrangedora e se ofereceu para pagar metade de outra suíte para mim e minha namorada, já que havíamos conseguido um bom desconto na primeira reserva desconto esse que sequer pudemos usufruir.
Foi uma experiência péssima, decepcionante e constrangedora. Exijo reembolso imediato do valor pago e uma retratação pelo atendimento desrespeitoso. Um motel que trata os clientes assim não merece confiança
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 19:44
Prezada Kamila,
Lamentamos que sua experiência no Motel Dolce não tenha atendido às suas expectativas e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados:
Informo que não recebemos nenhuma reserva em seu nome e reforçamos que não efetuamos reservas através de whatsapp ou telefone, todas as nossas reservas são efetuadas por portais de renome https://******* e Guia de Motéis) ou através do app GuiaGo disponível para Android ou IOS como pode ser verificado em nosso site.
A senhora informa que houve diversas confirmações da reserva com nossa recepção, porém novamente não possuímos contato através do Whatsapp e devido a problemas técnico nosso número de telefone fixo se encontra desligado impossibilitando o contato com nossa recepção.
Verificamos e confirmamos que não houve falha ou arrogância por parte de nossa equipe durante o atendimento. No entanto, pedimos sinceras desculpas se alguma comunicação foi interpretada de maneira equivocada. Como parte de nosso compromisso com a excelência, reforçaremos o treinamento da equipe para garantir que todas as interações sejam sempre claras e corteses.
Lamentamos não poder efetuar o reembolso do valor da hospedagem pois segundo seu relato e as prints de sua conversa fica caracterizado que infelizmente a senhora foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] se utilizando de nosso nome e marca, informamos que tomaremos as medidas cabíveis contra o mesmo.
Reconhecemos que a experiência inicial não foi a ideal e lamentamos profundamente o ocorrido. Caso queira nos dar uma nova oportunidade, estaremos à disposição para recebe-la com o melhor de nossa estrutura e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Motel Dolce