Atendimento precário, falta de resposta e negativa de cancelamento de reserva
Não respondida
Belo Horizonte - MG
29/09/2025 às 10:53
ID: 228047587
No dia 25/09/2025 realizei uma reserva para hospedagem no Motel Dubai, com check-in no dia 27/09/2025, via plataforma Booking.
No mesmo dia do check-in, entrei em contato com o estabelecimento pela manhã para solicitar um serviço adicional e fui mal atendida. Tenho registros (prints) que comprovam.
Infelizmente, a caminho da hospedagem tive um imprevisto mecânico com meu carro, que me deixou retida por horas e impossibilitou minha chegada no horário combinado. Dessa forma, perdi parte significativa da diária.
Diante disso, ainda no sábado, tentei:
Cancelar via aplicativo Booking (que informou que intercederia junto ao motel, mas não houve retorno dentro do prazo prometido).
Entrar em contato pelo WhatsApp do estabelecimento, explicando toda a situação, mas nunca obtive resposta.
Ressalto que:
Houve negligência no atendimento e ausência de retorno às minhas solicitações.
A lei brasileira (art. 49 do CDC) me garante o direito de cancelamento gratuito em até 7 dias após a contratação, uma vez que a compra foi feita online.
Além disso, houve motivo de força maior, devidamente informado ao estabelecimento, que deveria ser considerado no tratamento do caso.
Solicito que o motel se manifeste e realize o cancelamento da reserva com reembolso integral, bem como melhore seu canal de atendimento ao consumidor, o atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui].
Observação:
Anexei às reclamações as minhas tentativas de contato direto com a hospedagem, com o Booking e também com a administradora do meu cartão de crédito. Ressalto que alguns prints estão com fundo diferente, pois somente depois percebi a necessidade de organizar melhor a visualização das conversas.