Constrangimento, falha grave de segurança e atendimento inadequado
Não respondida
Belo Horizonte - MG
28/01/2026 às 09:09
ID: 239050361
No dia 27/01/2026, estive hospedado no Motel Dubai e passei por uma situação extremamente constrangedora e inaceitável.
Durante a minha permanência na suíte, uma pessoa tentou abrir a porta do quarto duas vezes, sem qualquer aviso prévio, o que causou medo, insegurança e total desconforto. Trata-se de uma falha gravíssima de segurança, já que a privacidade e a integridade do hóspede deveriam ser prioridades em um estabelecimento desse tipo.
Após o ocorrido, entrei em contato com a administração esperando, no mínimo, uma explicação plausível e alguma tentativa de resolução para amenizar o transtorno causado. No entanto, nenhuma solução foi apresentada, não houve pedido de desculpas adequado nem qualquer ação para reduzir o meu constrangimento ou irritação diante da situação.
Para piorar, a única postura adotada foi ameaçar chamar a polícia, sem buscar diálogo ou oferecer alternativas, demonstrando total despreparo no atendimento ao cliente e falta de empatia com o ocorrido.
Fiquei extremamente decepcionado com a experiência, pois além do risco à segurança, houve descaso completo com o cliente. Registro esta reclamação esperando um posicionamento sério do Motel Dubai e medidas concretas para que situações como essa não voltem a acontecer com outros hóspedes.