Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

29/01/2019 às 19:43

ID: 42394515

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Eu estive no local e acabei esquecendo um pertence. Liguei no mesmo dia, algumas horas depois e ninguém conseguiu dar um paradeiro dos brincos que eu esqueci, no mesmo. Foram mais de 24horas pra conseguir falar com o gerente, o mesmo nunca encontrava no estabelecimento. E quando finalmente estava não podia falar.... Eu tive que falar que precisava falar com urgência com ele, só aí ele veio atender o telefone. Ele falou que iria olhar, nas câmeras, e me retornaria. Não retornou tentei mais vezes falar com ele e nada. Lastimável o atendimento ao cliente. Eu sei que o local não se responsabiliza por itens perdidos. Mas o pouco caso é o que mais incomoda. Depois de 2 dias tentando localizar meus brincos, tentando falar com o mesmo, ele falou que não acho. E ficou por isso mesmo. Atenção aos usuários do local. Não pode confiar, antes de sair do mesmo é preciso fazer uma varredura no quarto. Caso contrário vai passar pela mesma dor de cabeça e transtorno que passei.

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Resposta da empresa

26/03/2019 às 01:24

Bom dia, sr a Flavia tive conhecimento do acontecido, Queria mais uma vez explicar os procedimentos que foram tomados para encontrar o objeto que supostamente foi esquecido no Motel Dubai. trabalhamos com 4 turnos com encerramento em horários diversos, foi feito vários procedimento a procura dos brincos, interrogamos a conferente as camareiras a aux. de lavanderia e todos funcionários daquele plantão e nada foi encontrado. seguimos a procura voltamos as câmeras dos corredores ate a lavanderia onde tem um processo de separação das roupas, tbem não obtivemos exito, esse processo pode durar ate 24 horas pois dependemos de todos funcionários daquele plantão e o TI da empresa para voltar as câmeras no passo a passo para darmos uma resposta concreta para nosso cliente, lembrando que todos funcionários são de nossa extrema confiança, E já provaram sua honestidades diversas vezes, diante desse fato nossas recepcionistas receberam um trinamento para orientar o cliente no fechamento de conta conferir todos os pertence para ocorra mais essa desagradável situação att Lucas

Réplica do consumidor

26/03/2019 às 06:41

Lamentável! Com essa resposta... era melhor não ter respondido.
Pra dizer que SUPOSTAMENTE eu tenha esquecido. Sr. Lucas, espero que o senhor, um dia possa realmente aprender como tratar seus clientes. É repugnante, depois de tanto tempo, uma resposta como essa. Pessoas como o senhor, que gerenciam estabelecimentos comerciais e lidam dessa forma com o cliente, vão estar sempre fadados ao fracasso. Nunca mais piso esse local. E no que depender de mim, no círculo de amizades eu vou sempre fazer propaganda negativa. Tanto do seu Feedback quanto da sua postura. Sem mais.