Motel Exótico

Reclamar dessa empresa

Arujá - SP

08/01/2026 às 13:00

ID: 237052169

No dia 01 de janeiro de 2026, entrei em contato com o WhatsApp oficial do motel Exótico por volta das 17h, solicitando informações sobre disponibilidade de quarto e valores para aquela mesma data.

Fui informada, pelo WhatsApp oficial, de que havia quarto disponível, que o pernoite se iniciaria às 22h, e recebi uma mensagem claramente especificada, contendo a informação:
Seguem os valores da acomodação disponível para hoje com entrada às 22h:, com o valor exato que seria cobrado. Ressalto que a mensagem continha data específica (01/01/2026) e não havia qualquer ressalva sobre alteração de valor por feriado. Tenho prints dessa conversa, que comprovam a oferta realizada.

Confiando nas informações fornecidas pelo canal oficial do estabelecimento, eu e meu namorado nos deslocamos até o local de Uber, inclusive precisando descer antes e entrar andando, fazendo um esforço financeiro e logístico para começar o ano de uma forma diferente e especial, acreditando que teríamos uma boa experiência.

Ao chegarmos à recepção e solicitarmos o quarto, fui informada de um valor superior ao que havia sido informado pelo WhatsApp. Imediatamente questionei a atendente, mostrando os prints da conversa. A atendente foi extremamente grosseira, elevou o tom de voz e afirmou que o valor informado no WhatsApp não teria validade, pois não foi ela quem respondeu, alegando ainda que o atendimento do WhatsApp seria feito por uma assistente virtual e que, portanto, o valor estaria errado e oque valia é oque ela estava falando.

Em momento algum a atendente demonstrou disposição para resolver a situação. Pelo contrário, insistiu que não importava o valor informado no WhatsApp, pois ela possuía uma tabela de preços referente ao feriado, chegando a mostrá-la. Argumentei, de forma educada, que não importa se a data era feriado, pois o próprio estabelecimento informou, de forma expressa, o valor para o dia 01/01/2026, e que a falha na atualização do sistema não poderia ser repassada ao consumidor. Mesmo assim, a atendente manteve a postura ríspida e desrespeitosa, recusando-se a cumprir a oferta.

Fiquei extremamente nervosa e constrangida, pela forma que ela falou comigo, cheguei a sair da recepção para tentar me acalmar. Meu namorado insistiu para que ficássemos, pois havíamos nos esforçado muito para estar ali e queríamos aproveitar juntos, motivo pelo qual acabamos aceitando pagar o valor mais alto, mesmo tendo plena ciência de que a cobrança era indevida.

Após entrarmos no quarto, surgiram outros problemas graves relacionados à prestação do serviço:
O chuveiro era inutilizável, pois em menos de 5 minutos de uso o box enchia completamente, alagando e fazendo a água avançar para dentro do quarto. Dessa forma, não foi possível tomar banho. Tenho vídeo que comprova essa situação.
A banheira de hidromassagem apresentava defeito, pois, após ser enchida e ligada, esvaziava sozinha em poucos minutos (menos de 10 minutos). Foi necessário desligar, encher novamente e repetir esse processo diversas vezes durante a noite pra gente poder aproveitar um pouco e ficar lá dentro, o que comprometeu totalmente a experiência.

Ou seja, além do descumprimento da oferta e cobrança indevida, o serviço prestado apresentou problemas, frustrando completamente a finalidade da contratação, que era descanso, conforto e lazer.