Cobrança indevida
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/08/2026 às 10:21
ID: 255417643
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento no Motel Fantasy.
Contratei uma suíte hidro com pole dance pelo período de 2 horas e saí no horário combinado. No entanto, na saída, houve demora por parte da funcionária responsável pela conferência (revista) do quarto. Mesmo essa demora não sendo causada por mim, fui informado de que havia excedido o tempo em 14 minutos e, por esse motivo, fui cobrado por mais 1 hora inteira de permanência.
Achei essa cobrança totalmente abusiva e injusta. Não é correto o cliente ser penalizado por um atraso decorrente do próprio procedimento interno do estabelecimento. Se houve demora na conferência do quarto, isso não deveria gerar custo adicional para quem já estava aguardando para finalizar a saída.
Paguei o valor cobrado para evitar constrangimentos no momento, mas não concordo com essa prática. Solicito a revisão da cobrança e o reembolso do valor pago pela hora adicional, além de uma análise dos procedimentos adotados pelo motel para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Espero que o estabelecimento resolva esse problema de forma justa e demonstre respeito pelos consumidores.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 20:22
Olá, Gracyelle!
Conforme a comanda que encaminhamos pelo Whatsapp, sua entrada foi registrada às 21h14, com a contratação de 2 horas na suíte com hidro.
Dessa forma:
* Das 21h14 às 22h14: 1 hora;
* Das 22h14 às 23h14: 2 hora.
Sua saída foi registrada às 23h28, totalizando 2 horas e 14 minutos de permanência.
Gostaríamos de esclarecer que não trabalhamos com cobrança fracionada. Quando o período contratado é ultrapassado, é cobrada a hora subsequente completa, que, para essa suíte, tem o valor de R$ 59,90.
Também verificamos que não houve ligação da suíte solicitando o fechamento da conta. Em nosso procedimento, a tolerância só pode ser aplicada quando o cliente entra em contato com a recepção solicitando o check-out. Caso essa solicitação não seja realizada, o sistema entende que o cliente optou por permanecer na suíte e, automaticamente, inicia a cobrança da hora subsequente ao término do período contratado.
Dessa forma, após a conferência da comanda e dos registros do sistema, confirmamos que a cobrança
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 11:23
Péssimo atendimento, não volto mais nesse local nem se me pagarem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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