Cobrança indevidada e constrangimento.

Question

Ocupamos uma das suítes mais caras do Gren Park e assim que chegamos comunicamos a recepcionista que o ar condicionado nao estava funcionando, numa tarde extremamente quente, e nos trouxe um controle ( que não tinha no quarto). O mesmo não funcionou..... tivemos que esperar trazer outro, que também não funcionou....
Esperamos por duas https://******* fomos trocados de quarto,...tivemso que descer pelados pro carro, foi extremamente constrangedor....
E ficamos aguardando dois homens entrar no quarto e consertar o ar condicionado.
Como estavamos com muita paciência, esperamos, compreendemos o que aconteceu .
Conversamos com a telefonista que nos deu uma hora a mais,https://******* aí tudo ok.
Ao fechar a conta disseram que teríamos que pagar 3 horas a mais,( ficamos 12 horas e liagamos conforme o combinado com 13 horas de uso) pois a UMA hora supostamente grátis, teria que ter sido fechada antes.
Fomos constrangidos, aceitamos a situação , e nos cobraram 3 horas a mais por uma hora que não saiu grátis....
E ao exigir a nota fiscal na saída, fomos mais uma vez constrangidos e ficamos mais de 40 minutos esperando.
Pra quem trabalha com público, serviços e higiene, fica contraditório oferecer um serviço de péssima qualidade e e cobrança indevida.
Éramos clientes desde quando namoravamos e hoje casados gostávamos de vir https://******* que não faremos mais e vamos buscar nossos direitos , pois fomos constrangidos , e o supervisor Sr Leonardo sabia que tínhamos este direito, mas como estava dormindo, não resolveu a situação. Poderia ter resolvido o problema, pois tudo se resumiu ao fechamento da fatura que se deu exatamente com está uma hora de direito,https://******* a desculpa foi o sistema...
Todo vexame e falta de respeito conosco se resumiu ao sistema.
Está pessoa foi arrogante e não nos atendeu de forma nenhuma...continuou dormindo e não resolveu nem mesmo a nota fiscal exigida.
Estamos parados na portaria enquanto eu dígito este texto a mais de 45 minutos e nada resolvido.
Nos cabe danos morais e é que vamos fazer.