Falta de higiene, incoerência da qualidade ao valor cobrado
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
16/03/2026 às 12:44
ID: 243393563
Minha experiência neste estabelecimento foi um completo desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor. Contratamos um período de 6h na Suíte Premium categoria de valor expressivo da qual se espera o mínimo de qualidade, mas fomos recebidos com descaso absoluto.
A suíte apresentava falta de higiene grave: a hidromassagem estava suja, com fios de cabelo e um forte odor de esgoto. Itens básicos, como papel higiênico, sequer estavam disponíveis. Ao solicitarmos a troca, fomos movidos para uma segunda suíte igualmente precária: o teto solar estava quebrado e não havia água na banheira.
Diante da impossibilidade de uso, decidimos encerrar a estadia imediatamente. O maior absurdo, porém, foi a postura da gerência: mesmo após todo o transtorno e o tempo perdido tentando solucionar falhas do próprio motel, fomos obrigados a pagar uma cobrança proporcional por um período que não usufruímos. Para agravar a situação, a emissão da Nota Fiscal foi negada, fornecendo-se apenas comprovantes de entrada e saída, o que configura irregularidade fiscal.
Ressalto ainda uma falha crítica de segurança: o sistema de alarme de incêndio está visivelmente inoperante, colocando em risco a vida dos clientes.
Diante do vício do serviço, da quebra de expectativa e do descumprimento das normas sanitárias e de segurança, exijo a devolução imediata do valor pago. Não é aceitável pagar por um serviço inexistente que negligencia a saúde e a integridade física do consumidor. Aguardo estorno amigável.